Политика за връщане

Последна актуализация: март 2026

1. Ние не продаваме продукти

Omnicliq Merchants е услуга за сравнение на цени -- не продаваме, не изпращаме и не доставяме продукти. Всички покупки се извършват директно на уебсайта на търговеца. Поради това ние не обработваме поръчки, не извършваме плащания и не управляваме връщания, възстановявания на средства или замени.

Ако сте закупили продукт чрез търговец, намерен в нашата Услуга, всяко връщане, възстановяване на средства или гаранционна рекламация трябва да бъде насочена към търговеца, от когото сте направили покупката.

2. Вашите потребителски права в ЕС

2.1. 14-дневно право на отказ (период за размисъл)

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (транспонирана в гръцкото право чрез Съвместно министерско решение Z1-891/2013), имате право да се откажете от всяка онлайн покупка в рамките на 14 календарни дни от получаване на продукта, без да посочвате причина.

Основни положения:

• 14-дневният период започва от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице) физически получите стоките.
• За да упражните това право, трябва да информирате търговеца за решението си за отказ чрез ясно изявление (напр. писмо, имейл или онлайн формуляр).
• Търговецът трябва да възстанови всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка, в рамките на 14 дни от уведомяването за отказа.
• Търговецът може да задържи възстановяването на средствата, докато не получи върнатите стоки или доказателство за изпращането им.
• Вие поемате разходите за връщане на стоките, освен ако търговецът не се е съгласил да ги поеме или не Ви е информирал, че Вие трябва да ги поемете.

Определени продукти са изключени от правото на отказ, включително:

• Стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани.
• Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенни съображения, ако са разпечатани след доставката.
• Стоки, които след доставката са неразделимо смесени с други артикули.
• Запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, ако са разпечатани след доставката.
• Цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с Вашето предварително изрично съгласие.

Горният списък не е изчерпателен. За пълния списък на изключенията вижте член 16 от Директива 2011/83/ЕС.

2.2. 2-годишна законова гаранция за съответствие

Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки (транспонирана в гръцкото право), всички потребителски стоки, закупени в ЕС, са с минимална 2-годишна законова гаранция за съответствие.

Това означава:

• Търговецът носи отговорност за всяко несъответствие, което се прояви в рамките на 2 години от датата на доставка.
• Ако дефект се появи в рамките на първата година, се предполага, че е съществувал към момента на доставка (тежестта на доказване е върху търговеца).
• Имате право на: (а) безплатен ремонт или замяна на стоките; (б) намаляване на цената; или (в) прекратяване на договора и пълно възстановяване на средствата, в зависимост от тежестта на дефекта.
• Тази законова гаранция съществува независимо от всяка търговска гаранция, предлагана от търговеца или производителя.

3. Как да върнете продукт

Тъй като всички покупки се извършват директно при търговците, за да върнете продукт, трябва да:

1. Посетите уебсайта на търговеца, от когото сте направили покупката.
2. Намерите политиката за връщане/възстановяване на средства (обикновено се намира в долната част на страницата или в раздела за помощ).
3. Свържете се с обслужването на клиенти на търговеца, като използвате данните за контакт, предоставени на неговия уебсайт.
4. Следвате инструкциите за връщане на търговеца, включително евентуални формуляри за връщане или етикети за доставка.
5. Запазите доказателство за Вашата обратна пратка (номер за проследяване, разписка), докато не получите възстановяването на средствата.

4. Политики за връщане на търговците

Всеки търговец има собствена политика за връщане и възстановяване на средства, която може да предлага по-благоприятни условия от минималните потребителски права в ЕС, описани по-горе. Преди да направите покупка, Ви препоръчваме:

• Да прочетете внимателно политиката за връщане на търговеца, преди да завършите поръчката.
• Да проверите срока за връщане (някои търговци предлагат удължени периоди за връщане над 14 дни).
• Да разберете кой поема разходите за обратна доставка.
• Да проверите дали търговецът предлага безплатно връщане или изисква такса за обработка.
• Да запазите потвърждението на поръчката и цялата кореспонденция с търговеца.

5. Спорове с търговци

Ако имате спор с търговец относно продукт, връщане или възстановяване на средства, препоръчваме следните стъпки:

1. Свържете се директно с търговеца: Повечето проблеми могат да бъдат разрешени чрез връзка с обслужването на клиенти на търговеца. Подайте оплакването си в писмен вид (имейл) и запазете запис.
2. Изпратете официална писмена жалба: Ако първоначалният контакт не разреши проблема, изпратете официална жалба до търговеца чрез препоръчано писмо или сертифициран имейл.
3. Свържете се с гръцките органи за защита на потребителите: Ако търговецът не разреши жалбата Ви, можете да ескалирате до посочените по-долу органи.

6. Гръцки органи за защита на потребителите

Ако не можете да разрешите спор с търговец, можете да се свържете със следните гръцки органи за защита на потребителите:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Независим орган за извънсъдебно разрешаване на спорове.
  Уебсайт: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Част от Министерството на развитието. Разглежда жалби на потребители и извършва пазарен надзор.
  Потребителска гореща линия: 1520
  Уебсайт: www.mindev.gov.gr

За трансгранични спорове в рамките на ЕС можете също да се свържете с Европейския потребителски център в Гърция (ECC Greece), който предоставя безплатни консултации и съдействие на потребители с трансгранични жалби.

7. Онлайн платформа за разрешаване на спорове на ЕС (ODR)

Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия преустанови дейността си през юли 2025 г., съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228, с който бе отменен Регламент (ЕС) № 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

За извънсъдебно решаване на спорове с търговци можете да се обърнете към гръцкия Омбудсман на потребителите (виж Раздел 6) или компетентния орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) във вашата страна.

Забележка: Тъй като Omnicliq Merchants е услуга за сравняване на цени, а не продавач, споровете трябва да се насочват към търговеца, от когото сте закупили продукта.

8. Свържете се с нас

Ако имате нужда от помощ при намирането на политиката за връщане или данните за контакт на търговец, с удоволствие ще Ви съдействаме. Свържете се с нас на:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +30 2312315258
• Поща: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Въпреки че не можем да се намесваме в спорове между Вас и търговец, можем да Ви помогнем да намерите данните за контакт и политиката за връщане на търговеца.