Zásady vrácení zboží

Posledni aktualizace: brezen 2026

1. Neprodavame produkty

Omnicliq Merchants je sluzba pro srovnavani cen -- neprodavame, neodesillame ani nedorucujeme produkty. Vsechny nakupy probihaji primo na webovych strankach obchodnika. Proto nezpracovavame objednavky, nevyrizujeme platby ani nespravujeme vraceni, vraatky ani vymeny.

Pokud jste zakoupili produkt prostrednictvim obchodnika nalezeneho na nasi Sluzbe, jakykoliv pozadavek na vraceni, vratky nebo zaruky musi byt smeerovan na obchodnika, od ktereho jste nakup provedli.

2. Vase spotrebitelska prava v EU

2.1. 14denni pravo na odstoupeni od smlouvy (lhuta pro rozmysleni)

Podle smernice 2011/83/EU o pravech spotrebitelu (transponovane do reckeho prava spolecnym ministerialnym rozhodnutim Z1-891/2013) mate pravo odstoupit od jakehokoli online nakupu do 14 kalendaarnich dnu od prevzeti produktu, aniz byste museli uvaddet duvod.

Klicove body:

• 14denni lhuta zacina bezet dnem, kdy Vy (nebo Vami urcena osoba) fyzicky prevezmmete zbozi.
• Pro uplatmeni tohoto prava musite obchodnika informovat o svem rozhodnuti odstoupit jasnym prohlasenim (napr. dopisem, e-mailem nebo online formularem).
• Obchodnik musi vratit vsechny prijate platby, vcetne standardnich nakladu na doruceni, do 14 dnu od informovani o odstoupeni.
• Obchodnik muze zadrzet vratku, dokud neobdrzi vracene zbozi nebo doklad o jeho odeslani.
• Naklady na vraceni zbozi nesete Vy, pokud obchodnik nesouhlasil s jejich uhrazenim nebo Vas neinformoval, ze je musite nest.

Urcite produkty jsou z prava na odstoupeni vynaty, vcetne:

• Zbozi vyrobeneho podle specifikaci spotrebitele nebo zrejme personalizovaneho.
• Zapeceteneho zbozi, ktere neni vhodne k vraceni z duvodu ochrany zdravi nebo hygieny, pokud bylo po doruceni rozbaleno.
• Zbozi, ktere bylo po doruceni neoddelitelne smiseno s jinymi polozkami.
• Zapecetenych zvukovych, obrazovych zaznamu nebo pocitacoveho softwaru, pokud byly po doruceni rozbaleny.
• Digitalniho obsahu nedodavaneho na hmotnem nosici, pokud bylo plneni zahajeno s Vasim predchozim vyslovnym souhlasem.

Vyse uvedeny seznam neni vycerpavajici. Uplny seznam vyjimek naleznete v clanku 16 smernice 2011/83/EU.

2.2. 2leta zakonma zaruka shody

Podle smernice (EU) 2019/771 o prodeji zbozi (transponovane do reckeho prava) se na veskeere spotrebni zbozi zakoupene v EU vztahuje minimalni 2leta zakonma zaruka shody.

To znamena:

• Obchodnik odpovida za jakykoli nedostatek shody, ktery se projevi do 2 let od data doruceni.
• Pokud se vada objevi v prvnim roce, predpoklada se, ze existovala v dobe doruceni (dookazni bremeno nese obchodnik).
• Mate narok na: (a) opravu nebo vymenu zbozi zdarma; (b) snizeni ceny; nebo (c) ukonceni smlouvy a plnou vratku, v zavislosti na zavaznosti vady.
• Tato zakonma zaruka existuje nezavisle na jakekoli komercni zaruce nabizene obchodnikem nebo vyrobcem.

3. Jak vratit produkt

Protoze vsechny nakupy probihaji primo u obchodniku, pro vraceni produktu byste meli:

1. Navstivit webove stranky obchodnika, kde jste provedli nakup.
2. Nalezt jejich zasady vraceni/vratek (obvykle v paticce nebo sekci napovedy).
3. Kontaktovat zakaznicky servis obchodnika pomoci kontaktnich udaju uvedenych na jejich webovych strankach.
4. Postupovat podle pokynnu obchodnika pro vraceni, vcetne pripadnych formularu pro vraceni nebo prepravnich stitku.
5. Uchovat doklad o odeslani vraceneho zbozi (sledovaci cislo, uctenku) do doby obdrzeni vratky.

4. Zasady vraceni obchodniku

Kazdy obchodnik ma vlastni zasady vraceni a vratek, ktere mohou nabizet podmimky vyhodnejsi nez minimalni spotrebitelska prava EU popsana vyse. Pred nakupem doporucujeme:

• Pecliwe si precist zasady vraceni obchodnika pred dokoncenim objednavky.
• Zkontrolovat lhutu pro vraceni (nekteri obchodnici nabizeji prodlouzenou lhutu presahujici 14 dnu).
• Zjistit, kdo nese naklady na vraceni zasilky.
• Zkontrolovat, zda obchodnik nabizi bezplatne vraceni nebo vyzaduje poplatek za znovu naskladneni.
• Ulozit potvrzeni objednavky a jakoukoli korespondenci s obchodnikem.

5. Spory s obchodniky

Pokud mate spor s obchodnikem ohledne produktu, vraceni nebo vratky, doporucujeme nasledujici kroky:

1. Kontaktujte obchodnika primo: Vetsinu problemu lze vyresit kontaktovanim zakaznickeho servisu obchodnika. Svou stiznost podejte pisemne (e-mailem) a uchovejte zaznam.
2. Zaslete formalni pisemnou stiznost: Pokud pocatecni kontakt nevyresi problem, zaslete obchodnikovi formalni stiznost doporucenym dopisem nebo certifikovanym e-mailem.
3. Kontaktujte recke urady na ochranu spotrebitele: Pokud obchodnik Vasi stiznost nevyresi, muzete se obratit na urady uvedene nize.

6. Recke spotrebitelske urady

Pokud nejste schopni vyresit spor s obchodnikem, muzete kontaktovat nasledujici recke organy ochrany spotrebitele:

• Recky ombudsman pro spotrebitele (Synigoros tou Katanaloti)
  Nezavisly organ pro mimosoudni reseni sporu.
  Web: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalni sekretariat pro obchod a ochranu spotrebitele
  Soucast Ministerstva rozvoje. Zajistuje spotrebitelske stiznosti a dohled nad trhem.
  Spotrebitelska linka: 1520
  Web: www.mindev.gov.gr

Pro preshranicni spory v ramci EU muzete rovnez kontaktovat Evropske spotrebitelske centrum v Recku (ECC Greece), ktere poskytuje bezplatne poradenstvi a pomoc spotrebitelum s preshranicnimi stiznostmi.

7. Online reseni sporu v EU (ODR)

Platforma pro reseni sporu online (ODR) Evropske komise ukoncila provoz v cervenci 2025 na zaklade narizeni (EU) 2024/3228, kterym bylo zruseno narizeni (EU) c. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pro mimosoudni reseni sporu s obchodniky se muzete obratit na reckeho spotrebitelskeho ombudsmana (viz oddil 6) nebo prislusny subjekt alternativniho reseni sporu (ADR) ve vasi zemi.

Upozorneni: Jelikoz je Omnicliq Merchants srovnavaci sluzba a nikoli prodejce, spory by mely byt smerovany na obchodnika, od ktereho jste produkt zakoupili.

8. Kontaktujte nas

Pokud potrebujete pomoc s nalezenim zasad vraceni nebo kontaktnich udaju obchodnika, radi Vam pomuzeme. Kontaktujte nas na:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Ackoliv nemuzeme zasahovat do sporu mezi Vami a obchodnikem, muzeme Vam pomoci nalezt kontaktni udaje a zasady vraceni obchodnika.