Returpolitik

Sidst opdateret: marts 2026

1. Vi saelger ikke produkter

Omnicliq Merchants er en prissammenligningsservice -- vi saelger, sender eller leverer ikke produkter. Alle koeb foretages direkte pa forhandlerens websted. Derfor behandler vi ikke ordrer, handterer ikke betalinger og administrerer ikke returneringer, refusioner eller ombytninger.

Hvis du har koebt et produkt gennem en forhandler fundet pa vores tjeneste, skal eventuelle returneringer, refusioner eller garantikrav rettes til den forhandler, hos hvem du foretog koebet.

2. Dine EU-forbrugerrettigheder

2.1. 14 dages fortrydelsesret (afkoelingsperiode)

I henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder (gennemfoert i graesk lovgivning ved faelles ministeriel beslutning Z1-891/2013) har du ret til at fortryde ethvert onlinekoeb inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af produktet uden at angive nogen begrundelse.

Vigtige punkter:

• 14-dagesperioden begynder den dag, du (eller en af dig udpeget person) fysisk modtager varerne.
• For at udoeve denne ret skal du informere forhandleren om din beslutning om at fortryde ved en utvetydig erklaering (f.eks. brev, e-mail eller onlineformular).
• Forhandleren skal refundere alle modtagne betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter at vaere blevet informeret om fortrydelsen.
• Forhandleren kan tilbageholde refusionen, indtil de har modtaget de returnerede varer eller bevis for afsendelse.
• Du afholder omkostningerne ved returnering af varerne, medmindre forhandleren har accepteret at afholde dem eller har undladt at informere dig om, at du skal afholde dem.

Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder:

• Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjort.
• Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, hvis de er aabnet efter levering.
• Varer, der efter levering uadskilleligt er blandet med andre genstande.
• Forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglet computersoftware, hvis de er aabnet efter levering.
• Digitalt indhold, der ikke leveres pa et fysisk medium, hvis udforelsen er paabegyndt med dit forudgaende udtrykkelige samtykke.

Ovennaesvnte liste er ikke udtommende. For den fulde liste over undtagelser, se artikel 16 i direktiv 2011/83/EU.

2.2. 2 ars lovmaessig garanti for overensstemmelse

I henhold til direktiv (EU) 2019/771 om salg af varer (gennemfoert i graesk lovgivning) er alle forbrugsvarer koebt i EU omfattet af en lovmaessig minimumsgaranti pa 2 ar for overensstemmelse.

Dette betyder:

• Forhandleren er ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der viser sig inden for 2 ar fra leveringsdatoen.
• Hvis en mangel viser sig inden for det foerste ar, formodes den at have eksisteret pa leveringstidspunktet (bevisbyrden paaahviler forhandleren).
• Du har ret til: (a) reparation eller udskiftning af varerne, gratis; (b) en prisnedsaettelse; eller (c) ophaevelse af kontrakten og fuld refusion, afhaengigt af mangelens alvor.
• Denne lovmaessige garanti eksisterer uafhaengigt af enhver kommerciel garanti, der tilbydes af forhandleren eller producenten.

3. Sadan returnerer du et produkt

Da alle koeb foretages direkte hos forhandlere, boer du for at returnere et produkt:

1. Besoege forhandlerens websted, hvor du foretog koebet.
2. Finde deres retur-/refusionspolitik (findes normalt i sidefoden eller hjaeelpesektionen).
3. Kontakte forhandlerens kundeservice ved hjaelp af kontaktoplysningerne pa deres websted.
4. Foelge forhandlerens returinstruktioner, herunder eventuelle returformularer eller forsendelseslabels, de matte tilbyde.
5. Opbevare bevis for din returforsendelse (sporingsnummer, kvittering) indtil du modtager din refusion.

4. Forhandlernes returpolitikker

Hver forhandler har sin egen retur- og refusionspolitik, som kan tilbyde vilkar, der er mere gunstige end de minimale EU-forbrugerrettigheder beskrevet ovenfor. Foer du foretager et koeb, anbefaler vi:

• At laese forhandlerens returpolitik omhyggeligt, inden du gennemfoerer din ordre.
• At kontrollere returtidsrammen (nogle forhandlere tilbyder forlaengede returperioder ud over 14 dage).
• At forsta, hvem der afholder omkostningerne ved returforsendelse.
• At kontrollere, om forhandleren tilbyder gratis returnering eller opkraever et genopfyldningsgebyr.
• At gemme din ordrebekraeftelse og al korrespondance med forhandleren.

5. Tvister med forhandlere

Hvis du har en tvist med en forhandler vedroerende et produkt, returnering eller refusion, anbefaler vi foelgende trin:

1. Kontakt forhandleren direkte: De fleste problemer kan loeses ved at kontakte forhandlerens kundeservice. Formuler din klage skriftligt (e-mail) og opbevar en kopi.
2. Send en formel skriftlig klage: Hvis den indledende kontakt ikke loeser problemet, send en formel klage til forhandleren pr. anbefalet brev eller certificeret e-mail.
3. Kontakt graeske forbrugerbeskyttelsesmyndigheder: Hvis forhandleren ikke loeser din klage, kan du eskalere til de myndigheder, der er anfoert nedenfor.

6. Graeske forbrugermyndigheder

Hvis du ikke kan loese en tvist med en forhandler, kan du kontakte foelgende graeske forbrugerbeskyttelsesorganer:

• Den Graeske Forbrugerombudsmand (Synigoros tou Katanaloti)
  Uafhaengig myndighed for tvistloesning uden for domstolene.
  Websted: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalsekretariatet for Handel og Forbrugerbeskyttelse
  Del af Udviklingsministeriet. Handterer forbrugerklager og markedsovervaagning.
  Forbrugerhotline: 1520
  Websted: www.mindev.gov.gr

Ved graenseoverskridende tvister inden for EU kan du ogsa kontakte Det Europaeiske Forbrugercenter Graekenland (ECC Greece), som giver gratis radgivning og bistand til forbrugere med graenseoverskridende klager.

7. EU's onlinetvistbilaeggelse (ODR)

Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilaegelse (ODR) indstillede driften i juli 2025 i henhold til forordning (EU) 2024/3228, der ophaevede forordning (EU) nr. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

For udenretslig tvistbilaegelse med forhandlere kan du kontakte den graeske forbrugerombudsmand (se afsnit 6) eller det kompetente organ for alternativ tvistbilaegelse (ATB) i dit land.

Bemaerk: Da Omnicliq Merchants er en prissammenligningstjeneste og ikke en saelger, bor tvister rettes mod den forhandler, du kobte produktet hos.

8. Kontakt os

Hvis du har brug for hjaelp til at finde en forhandlers returpolitik eller kontaktoplysninger, hjaelper vi gerne. Kontakt os pa:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Selvom vi ikke kan gribe ind i tvister mellem dig og en forhandler, kan vi hjaelpe dig med at finde forhandlerens kontaktoplysninger og returpolitik.