Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: März 2026

1. Wir verkaufen keine Produkte

Omnicliq Merchants ist ein Preisvergleichsdienst -- wir verkaufen, versenden oder liefern keine Produkte. Alle Käufe werden direkt auf der Website des Händlers getätigt. Daher bearbeiten wir keine Bestellungen, wickeln keine Zahlungen ab und verwalten keine Rückgaben, Erstattungen oder Umtausche.

Wenn Sie ein Produkt über einen auf unserem Dienst gefundenen Händler gekauft haben, müssen alle Rückgabe-, Erstattungs- oder Garantieansprüche direkt an den Händler gerichtet werden, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

2. Ihre EU-Verbraucherrechte

2.1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (umgesetzt in griechisches Recht durch den gemeinsamen Ministerialbeschluss Z1-891/2013) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen von jedem Online-Kauf zurückzutreten.

Wichtige Punkte:

• Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch erhalten.
• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie den Händler mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail oder Online-Formular) über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
• Der Händler muss alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung erstatten.
• Der Händler kann die Erstattung zurückhalten, bis er die zurückgesandten Waren oder einen Versandnachweis erhalten hat.
• Die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen Sie, es sei denn, der Händler hat sich bereit erklärt, diese zu übernehmen, oder hat es versäumt, Sie darüber zu informieren, dass Sie diese tragen müssen.

Bestimmte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, darunter:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
• Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat.

Die obige Liste ist nicht abschliessend. Die vollstaendige Liste der Ausnahmen finden Sie in Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU.

2.2. 2-Jahres-Gewährleistung

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf (umgesetzt in griechisches Recht) sind alle in der EU erworbenen Verbrauchsgüter mit einer gesetzlichen Gewährleistung von mindestens 2 Jahren versehen.

Das bedeutet:

• Der Händler haftet für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum offenbar wird.
• Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres auf, wird vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand (die Beweislast liegt beim Händler).
• Sie haben Anspruch auf: (a) kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung; (b) eine Preisminderung; oder (c) Vertragsauflösung und vollständige Erstattung, je nach Schwere des Mangels.
• Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer vom Händler oder Hersteller angebotenen kommerziellen Garantie.

3. So geben Sie ein Produkt zurück

Da alle Käufe direkt bei den Händlern getätigt werden, sollten Sie für die Rückgabe eines Produkts wie folgt vorgehen:

1. Besuchen Sie die Website des Händlers, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.
2. Suchen Sie die Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie des Händlers (in der Regel im Fußbereich oder Hilfebereich zu finden).
3. Kontaktieren Sie den Kundendienst des Händlers über die auf seiner Website angegebenen Kontaktdaten.
4. Befolgen Sie die Rückgabeanweisungen des Händlers, einschließlich etwaiger Rücksendeformulare oder Versandetiketten, die dieser bereitstellt.
5. Bewahren Sie den Nachweis Ihrer Rücksendung (Sendungsverfolgungsnummer, Quittung) auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten.

4. Rückgaberichtlinien der Händler

Jeder Händler hat eigene Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, die günstigere Bedingungen als die oben beschriebenen EU-Mindestverbraucherrechte bieten können. Vor einem Kauf empfehlen wir:

• Lesen Sie die Rückgaberichtlinie des Händlers sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
• Überprüfen Sie die Rückgabefrist (einige Händler bieten verlängerte Rückgabefristen über 14 Tage hinaus an).
• Klären Sie, wer die Kosten für den Rückversand trägt.
• Prüfen Sie, ob der Händler kostenlose Rücksendungen anbietet oder eine Wiedereinlagerungsgebühr erhebt.
• Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und jegliche Korrespondenz mit dem Händler auf.

5. Streitigkeiten mit Händlern

Wenn Sie eine Streitigkeit mit einem Händler bezüglich eines Produkts, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Händler direkt: Die meisten Probleme können durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Händlers gelöst werden. Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich (per E-Mail) ein und bewahren Sie eine Kopie auf.
2. Senden Sie eine formelle schriftliche Beschwerde: Wenn der erste Kontakt das Problem nicht löst, senden Sie eine formelle Beschwerde per Einschreiben oder zertifizierter E-Mail an den Händler.
3. Kontaktieren Sie die griechischen Verbraucherschutzbehörden: Wenn der Händler Ihre Beschwerde nicht löst, können Sie sich an die unten aufgeführten Behörden wenden.

6. Griechische Verbraucherschutzbehörden

Wenn Sie eine Streitigkeit mit einem Händler nicht beilegen können, können Sie sich an folgende griechische Verbraucherschutzstellen wenden:

• Griechischer Verbraucherombudsmann (Synigoros tou Katanaloti)
  Unabhängige Behörde für die außergerichtliche Streitbeilegung.
  Website: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalsekretariat für Handel und Verbraucherschutz
  Teil des Ministeriums für Entwicklung. Bearbeitet Verbraucherbeschwerden und Marktüberwachung.
  Verbraucher-Hotline: 1520
  Website: www.mindev.gov.gr

Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU können Sie sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Griechenland (ECC Greece) wenden, das kostenlose Beratung und Unterstützung bei grenzüberschreitenden Beschwerden bietet.

7. EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS)

Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europaischen Kommission hat ihren Betrieb im Juli 2025 eingestellt, gemass der Verordnung (EU) 2024/3228, die die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben hat.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Fur die aussergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten mit Handlern konnen Sie sich an den griechischen Verbraucherombudsmann wenden (siehe Abschnitt 6) oder an die zustandige Stelle fur alternative Streitbeilegung (AS) in Ihrem Land.

Hinweis: Da Omnicliq Merchants ein Preisvergleichsdienst und kein Verkaufer ist, sollten Streitigkeiten an den Handler gerichtet werden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

8. Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der Rückgaberichtlinie oder den Kontaktdaten eines Händlers benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Obwohl wir nicht in Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem Händler eingreifen können, können wir Ihnen helfen, die Kontaktdaten und die Rückgaberichtlinie des Händlers zu finden.