Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2026

1. Δεν Πωλούμε Προϊόντα

Η Omnicliq Merchants είναι μια υπηρεσία σύγκρισης τιμών -- δεν πωλούμε, δεν αποστέλλουμε και δεν παραδίδουμε προϊόντα. Όλες οι αγορές πραγματοποιούνται απευθείας στον ιστότοπο του εμπόρου. Κατά συνέπεια, δεν διεκπεραιώνουμε παραγγελίες, δεν διαχειριζόμαστε πληρωμές και δεν χειριζόμαστε επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές.

Εάν έχετε αγοράσει ένα προϊόν μέσω εμπόρου που βρήκατε στην Υπηρεσία μας, κάθε αίτημα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων ή εγγύησης πρέπει να απευθύνεται στον έμπορο από τον οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά.

2. Τα Δικαιώματά σας ως Καταναλωτής στην ΕΕ

2.1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (Περίοδος ψύξης)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (ενσωματωμένη στο ελληνικό δίκαιο με την Κοινή Υπουργική Απόφαση Ζ1-891/2013), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε διαδικτυακή αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο.

Βασικά σημεία:

• Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα που εσείς (ή πρόσωπο που εσείς ορίζετε) παραλαμβάνετε φυσικά τα αγαθά.
• Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να ενημερώσετε τον έμπορο για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή, email ή ηλεκτρονική φόρμα).
• Ο έμπορος υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα ποσά που εισέπραξε, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.
• Ο έμπορος μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα αγαθά ή αποδεικτικό αποστολής.
• Εσείς φέρετε το κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν ο έμπορος έχει συμφωνήσει να το αναλάβει ή δεν σας ενημέρωσε ότι πρέπει εσείς να το καταβάλετε.

Ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένων:

• Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Αγαθά που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα.
• Σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικοακουστικές εγγραφές ή λογισμικό ηλεκτρονικού υπολογιστή, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας.

Η παραπάνω λίστα δεν είναι εξαντλητική. Για τον πλήρη κατάλογο εξαιρέσεων, ανατρέξτε στο Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2.2. Νομική εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών

Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για την πώληση αγαθών (ενσωματωμένη στο ελληνικό δίκαιο), όλα τα καταναλωτικά αγαθά που αγοράζονται στην ΕΕ συνοδεύονται από ελάχιστη νομική εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών.

Αυτό σημαίνει:

• Ο έμπορος ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης.
• Εάν ένα ελάττωμα εμφανιστεί εντός του πρώτου έτους, τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά τον χρόνο παράδοσης (το βάρος απόδειξης φέρει ο έμπορος).
• Δικαιούστε: (α) επισκευή ή αντικατάσταση των αγαθών, δωρεάν, (β) μείωση τιμής, ή (γ) καταγγελία της σύμβασης και πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη σοβαρότητα του ελαττώματος.
• Αυτή η νομική εγγύηση υφίσταται ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που προσφέρεται από τον έμπορο ή τον κατασκευαστή.

3. Πώς να Επιστρέψετε ένα Προϊόν

Δεδομένου ότι όλες οι αγορές πραγματοποιούνται απευθείας από τους εμπόρους, για να επιστρέψετε ένα προϊόν θα πρέπει:

1. Να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του εμπόρου όπου πραγματοποιήσατε την αγορά.
2. Να εντοπίσετε την πολιτική επιστροφών/επιστροφής χρημάτων (συνήθως βρίσκεται στο υποσέλιδο ή στην ενότητα βοήθειας).
3. Να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του εμπόρου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στον ιστότοπό του.
4. Να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής του εμπόρου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εντύπων επιστροφής ή ετικετών αποστολής που μπορεί να παρέχει.
5. Να διατηρήσετε αποδεικτικό της αποστολής επιστροφής (αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη) μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

4. Πολιτικές Επιστροφών Εμπόρων

Κάθε έμπορος διαθέτει τη δική του πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, η οποία ενδέχεται να προσφέρει ευνοϊκότερους όρους από τα ελάχιστα δικαιώματα καταναλωτή της ΕΕ που περιγράφονται παραπάνω. Πριν πραγματοποιήσετε μια αγορά, σας συνιστούμε:

• Να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών του εμπόρου πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
• Να ελέγξετε το χρονικό πλαίσιο επιστροφής (ορισμένοι έμποροι προσφέρουν παρατεταμένες περιόδους επιστροφής πέραν των 14 ημερών).
• Να κατανοήσετε ποιος φέρει το κόστος αποστολής επιστροφής.
• Να ελέγξετε εάν ο έμπορος προσφέρει δωρεάν επιστροφές ή χρεώνει τέλος επανεισαγωγής.
• Να αποθηκεύσετε την επιβεβαίωση παραγγελίας σας και κάθε αλληλογραφία με τον έμπορο.

5. Διαφορές με Εμπόρους

Εάν αντιμετωπίσετε διαφορά με έμπορο σχετικά με ένα προϊόν, μια επιστροφή ή μια επιστροφή χρημάτων, σας συνιστούμε τα ακόλουθα βήματα:

1. Επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο: Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών του εμπόρου. Υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς (email) και κρατήστε αρχείο.
2. Αποστείλετε επίσημη γραπτή καταγγελία: Εάν η αρχική επικοινωνία δεν επιλύσει το ζήτημα, αποστείλετε επίσημη καταγγελία στον έμπορο με συστημένη επιστολή ή πιστοποιημένο email.
3. Επικοινωνήστε με τις ελληνικές αρχές προστασίας καταναλωτή: Εάν ο έμπορος δεν επιλύσει το παράπονό σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρχές που αναφέρονται παρακάτω.

6. Ελληνικές Αρχές Καταναλωτή

Εάν δεν μπορέσετε να επιλύσετε μια διαφορά με έμπορο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ακόλουθους ελληνικούς φορείς προστασίας καταναλωτή:

• Συνήγορος του Καταναλωτή
  Ανεξάρτητη αρχή για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών.
  Ιστότοπος: www.synigoroskatanaloti.gr
• Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
  Μέρος του Υπουργείου Ανάπτυξης. Διαχειρίζεται καταγγελίες καταναλωτών και εποπτεία αγοράς.
  Τηλεφωνική γραμμή καταναλωτή: 1520
  Ιστότοπος: www.mindev.gov.gr

Για διασυνοριακές διαφορές εντός της ΕΕ, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece), το οποίο παρέχει δωρεάν συμβουλές και βοήθεια σε καταναλωτές με διασυνοριακές καταγγελίες.

7. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών της ΕΕ (ODR)

Η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έπαψε τη λειτουργία της τον Ιούλιο 2025, κατόπιν του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228 που κατάργησε τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Για εξωδικαστική επίλυση διαφορών με εμπόρους, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (βλ. Ενότητα 6) ή στον αρμόδιο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) της χώρας σας.

Σημείωση: Δεδομένου ότι η Omnicliq Merchants είναι υπηρεσία σύγκρισης τιμών και όχι πωλητής, οι διαφορές θα πρέπει να απευθύνονται στον έμπορο από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν.

8. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να βρείτε την πολιτική επιστροφών ή τα στοιχεία επικοινωνίας ενός εμπόρου, είμαστε στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 2312315258
• Ταχυδρομείο: Omnicliq Digital Agency, 9ο χλμ. Θεσσαλονίκης - Θέρμης, Ζώνη Καινοτομίας (Κτιριακό Συγκρότημα G&G), Θεσσαλονίκη, 570 01, Ελλάδα

Παρόλο που δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε διαφορές μεταξύ εσάς και ενός εμπόρου, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και την πολιτική επιστροφών του εμπόρου.