Politica de devoluciones

Ultima actualizacion: marzo de 2026

1. No vendemos productos

Omnicliq Merchants es un servicio de comparacion de compras -- no vendemos, enviamos ni entregamos productos. Todas las compras se realizan directamente en el sitio web del comerciante. En consecuencia, no procesamos pedidos, no gestionamos pagos ni administramos devoluciones, reembolsos o cambios.

Si ha adquirido un producto a traves de un comerciante encontrado en nuestro Servicio, cualquier devolucion, reembolso o reclamacion de garantia debe dirigirse al comerciante en el que realizo la compra.

2. Sus derechos como consumidor en la UE

2.1. Derecho de desistimiento de 14 dias (periodo de reflexion)

En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (transpuesta al derecho griego mediante la Decision Ministerial Conjunta Z1-891/2013), usted tiene derecho a desistir de cualquier compra en linea en un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificacion alguna.

Aspectos clave:

• El plazo de 14 dias comienza el dia en que usted (o una persona designada por usted) recibe fisicamente los bienes.
• Para ejercer este derecho, debe informar al comerciante de su decision de desistir mediante una declaracion inequivoca (por ejemplo, carta, correo electronico o formulario en linea).
• El comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estandar, en un plazo de 14 dias desde que se le informo del desistimiento.
• El comerciante puede retener el reembolso hasta que reciba los bienes devueltos o una prueba de su envio.
• Usted asume el coste de la devolucion de los bienes, salvo que el comerciante haya aceptado asumirlo o no le haya informado de que debe asumirlo.

Ciertos productos estan exentos del derecho de desistimiento, entre ellos:

• Bienes fabricados segun las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolucion por razones de proteccion de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros articulos.
• Grabaciones de audio o video precintadas, o software informatico precintado, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material, si la ejecucion ha comenzado con su consentimiento expreso previo.

La lista anterior no es exhaustiva. Para la lista completa de excepciones, consulte el articulo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

2.2. Garantia legal de conformidad de 2 anos

En virtud de la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes (transpuesta al derecho griego), todos los bienes de consumo adquiridos en la UE cuentan con una garantia legal de conformidad minima de 2 anos.

Esto significa:

• El comerciante es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 anos a partir de la fecha de entrega.
• Si un defecto aparece durante el primer ano, se presume que existia en el momento de la entrega (la carga de la prueba recae en el comerciante).
• Usted tiene derecho a: (a) la reparacion o sustitucion de los bienes, de forma gratuita; (b) una reduccion del precio; o (c) la resolucion del contrato y el reembolso integro, en funcion de la gravedad del defecto.
• Esta garantia legal existe independientemente de cualquier garantia comercial ofrecida por el comerciante o el fabricante.

3. Como devolver un producto

Dado que todas las compras se realizan directamente con los comerciantes, para devolver un producto debe:

1. Visitar el sitio web del comerciante donde realizo la compra.
2. Localizar su politica de devoluciones/reembolsos (generalmente se encuentra en el pie de pagina o en la seccion de ayuda).
3. Contactar con el servicio de atencion al cliente del comerciante utilizando los datos de contacto proporcionados en su sitio web.
4. Seguir las instrucciones de devolucion del comerciante, incluidos los formularios de devolucion o las etiquetas de envio que puedan proporcionarle.
5. Conservar el comprobante de envio de la devolucion (numero de seguimiento, recibo) hasta que reciba su reembolso.

4. Politicas de devolucion de los comerciantes

Cada comerciante tiene su propia politica de devoluciones y reembolsos, que puede ofrecer condiciones mas favorables que los derechos minimos del consumidor de la UE descritos anteriormente. Antes de realizar una compra, le recomendamos:

• Leer detenidamente la politica de devoluciones del comerciante antes de completar su pedido.
• Comprobar el plazo de devolucion (algunos comerciantes ofrecen periodos de devolucion ampliados mas alla de los 14 dias).
• Conocer quien asume el coste del envio de devolucion.
• Comprobar si el comerciante ofrece devoluciones gratuitas o cobra una tasa de reposicion.
• Guardar la confirmacion de su pedido y toda la correspondencia con el comerciante.

5. Disputas con comerciantes

Si tiene una disputa con un comerciante en relacion con un producto, una devolucion o un reembolso, le recomendamos los siguientes pasos:

1. Contacte directamente con el comerciante: La mayoria de los problemas pueden resolverse contactando con el servicio de atencion al cliente del comerciante. Presente su reclamacion por escrito (correo electronico) y conserve un registro.
2. Envie una reclamacion formal por escrito: Si el contacto inicial no resuelve el problema, envie una reclamacion formal al comerciante por correo certificado o correo electronico certificado.
3. Contacte con las autoridades griegas de proteccion al consumidor: Si el comerciante no resuelve su reclamacion, puede escalar el asunto a las autoridades indicadas a continuacion.

6. Autoridades griegas de proteccion al consumidor

Si no puede resolver una disputa con un comerciante, puede contactar con los siguientes organismos griegos de proteccion al consumidor:

• Defensor del Consumidor Griego (Synigoros tou Katanaloti)
  Autoridad independiente para la resolucion extrajudicial de controversias.
  Sitio web: www.synigoroskatanaloti.gr
• Secretaria General de Comercio y Proteccion al Consumidor
  Dependiente del Ministerio de Desarrollo. Gestiona las reclamaciones de consumidores y la vigilancia del mercado.
  Linea de atencion al consumidor: 1520
  Sitio web: www.mindev.gov.gr

Para disputas transfronterizas dentro de la UE, tambien puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor en Grecia (ECC Greece), que ofrece asesoramiento y asistencia gratuitos a los consumidores con reclamaciones transfronterizas.

7. Plataforma de resolucion de litigios en linea de la UE (ODR)

La plataforma de resolucion de litigios en linea (RLL) de la Comision Europea ceso sus operaciones en julio de 2025, tras el Reglamento (UE) 2024/3228 que derogo el Reglamento (UE) n. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para la resolucion extrajudicial de litigios con comerciantes, puede contactar con el Defensor del Consumidor griego (vease la Seccion 6) o con el organismo competente de resolucion alternativa de litigios (RAL) de su pais.

Nota: Dado que Omnicliq Merchants es un servicio de comparacion de precios y no un vendedor, los litigios deben dirigirse al comerciante en el que adquirio el producto.

8. Contactenos

Si necesita ayuda para encontrar la politica de devoluciones o la informacion de contacto de un comerciante, estaremos encantados de asistirle. Contacte con nosotros en:

• Correo electronico: [email protected]
• Telefono: +30 2312315258
• Correo postal: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Aunque no podemos intervenir en disputas entre usted y un comerciante, podemos ayudarle a localizar los datos de contacto y la politica de devoluciones del comerciante.