Tagastamispoliitika

Viimati uuendatud: märts 2026

1. Me ei müü tooteid

Omnicliq Merchants on hinnavõrdlusteenus -- me ei müü, tarni ega toimeta tooteid. Kõik ostud tehakse otse kaupmehe veebisaidil. Seetõttu ei töötle me tellimusi, ei tegele maksetega ega halda tagastusi, tagasimakseid ega vahetusi.

Kui olete ostnud toote kaupmehelt, kelle leidsite meie Teenuse kaudu, tuleb tagastus-, tagasimakse- või garantiinõue esitada otse kaupmehele, kellelt ostu sooritasite.

2. Teie EL-i tarbijaõigused

2.1. 14-päevane taganemisõigus (järelemõtlemisaeg)

Tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL (Kreeka õigusesse üle võetud ühise ministeeriumidevahelise otsusega Z1-891/2013) alusel on teil õigus taganeda mis tahes veebiostust 14 kalendripäeva jooksul pärast toote kättesaamist, ilma et peaksite põhjust esitama.

Põhipunktid:

• 14-päevane periood algab päevast, mil teie (või teie nimetatud isik) kauba füüsiliselt kätte saate.
• Selle õiguse kasutamiseks peate teavitama kaupmeest oma taganemisotsusest selge avaldusega (nt kiri, e-kiri või veebivorm).
• Kaupmees peab tagastama kõik saadud maksed, sealhulgas tavalised tarnekulud, 14 päeva jooksul pärast taganemisest teavitamist.
• Kaupmees võib tagasimakse kinni pidada, kuni ta on tagastatud kauba kätte saanud või kuni tõend saatmise kohta on esitatud.
• Kauba tagastamise kulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui kaupmees on nõustunud need kandma või ei ole teid teavitanud, et peate need kandma.

Teatud tooted on taganemisõigusest välistatud, sealhulgas:

• Tarbija eritellimuse alusel valmistatud või selgelt isikupärastatud kaubad.
• Pitseeritud kaubad, mida ei saa tervisekaitse- või hügieenipõhjustel tagastada, kui need on pärast kohaletoimetamist avatud.
• Kaubad, mis on pärast kohaletoimetamist lahutamatult segatud teiste toodetega.
• Pitseeritud heli- ja videosalvestised või arvutitarkvara, kui need on pärast kohaletoimetamist avatud.
• Digisisu, mida ei tarnita materiaalsel andmekandjal, kui selle esitamine on alanud teie eelneval selgesõnalisel nõusolekul.

Ulaltoodud loend ei ole ammendav. Erandite taieliku loetelu leiate direktiivi 2011/83/EL artiklist 16.

2.2. 2-aastane seaduslik vastavusgarantii

Direktiivi (EL) 2019/771 (kaupade müügi kohta, mis on Kreeka õigusesse üle võetud) alusel on kõigil EL-is ostetud tarbijatel minimaalselt 2-aastane seaduslik vastavusgarantii.

See tähendab:

• Kaupmees vastutab mis tahes vastavuse puudumise eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul pärast kohaletoimetamise kuupäeva.
• Kui defekt ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas kohaletoimetamise ajal (tõendamiskohustus on kaupmehel).
• Teil on õigus: (a) kauba tasuta parandamisele või asendamisele; (b) hinna alandamisele; või (c) lepingu lõpetamisele ja täielikule tagasimaksele, sõltuvalt defekti tõsidusest.
• See seaduslik garantii kehtib sõltumatult mis tahes kaupmehe või tootja pakutavast kaubanduslikust garantiist.

3. Kuidas toodet tagastada

Kuna kõik ostud tehakse otse kaupmeestega, peaksite toote tagastamiseks:

1. Külastama kaupmehe veebisaiti, kust ostu sooritasite.
2. Leidma nende tagastus-/tagasimaksepoliitika (tavaliselt lehekülje jaluses või abijaotises).
3. Võtma ühendust kaupmehe klienditeenindusega, kasutades nende veebisaidil esitatud kontaktandmeid.
4. Järgima kaupmehe tagastusjuhiseid, sealhulgas kõiki tagastusvorme või saatesilte, mida nad võivad pakkuda.
5. Hoidma tagastussaadetise tõendit (jälgimisnumber, kviitung) alles kuni tagasimakse saamiseni.

4. Kaupmeeste tagastuspoliitikad

Igal kaupmehel on oma tagastus- ja tagasimaksepoliitika, mis võib pakkuda soodsamaid tingimusi kui eespool kirjeldatud miinimum-EL-i tarbijaõigused. Enne ostu sooritamist soovitame:

• Lugeda hoolikalt kaupmehe tagastuspoliitikat enne tellimuse lõpetamist.
• Kontrollida tagastamise ajakava (mõned kaupmehed pakuvad pikendatud tagastusperioode üle 14 päeva).
• Selgitada välja, kes kannab tagastussaatmise kulud.
• Kontrollida, kas kaupmees pakub tasuta tagastust või nõuab taasvarude tasu.
• Salvestada oma tellimuse kinnitus ja kogu kirjavahetus kaupmehega.

5. Vaidlused kaupmeestega

Kui teil on vaidlus kaupmehega toote, tagastuse või tagasimakse osas, soovitame järgmisi samme:

1. Võtke otse kaupmehega ühendust: Enamiku probleemide lahendamiseks piisab kaupmehe klienditeenindusega ühenduse võtmisest. Esitage oma kaebus kirjalikult (e-kiri) ja hoidke see alles.
2. Saatke ametlik kirjalik kaebus: Kui esmane kontakt probleemi ei lahenda, saatke kaupmehele ametlik kaebus tähitud kirjaga või tõendatud e-kirjaga.
3. Pöörduge Kreeka tarbijakaitseametite poole: Kui kaupmees ei lahenda teie kaebust, saate eskaleerida allpool loetletud ametite poole.

6. Kreeka tarbijakaitseametid

Kui te ei suuda vaidlust kaupmehega lahendada, saate pöörduda järgmiste Kreeka tarbijakaitseorganite poole:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Sõltumatu asutus kohtuväliseks vaidluste lahendamiseks.
  Veebisait: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Arenguministeeriumi osa. Tegeleb tarbijakaebuste ja turujärelevalvega.
  Tarbija infoliin: 1520
  Veebisait: www.mindev.gov.gr

Piiriüleste vaidluste korral EL-is saate pöörduda ka Euroopa Tarbija Nõustamiskeskuse Kreeka (ECC Greece) poole, mis pakub tasuta nõu ja abi piiriüleste kaebustega tarbijatele.

7. EL-i veebipõhine vaidluste lahendamine (ODR)

Euroopa Komisjoni vaidluste veebipohise lahendamise (ODR) platvorm lopetas tegevuse 2025. aasta juulis vastavalt maarusele (EL) 2024/3228, millega tunnistati kehtetuks maarus (EL) nr 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kauplejatega tekkinud vaidluste kohtuvalise lahendamise jaoks voite poorduda Kreeka tarbijaombudsmani poole (vt jaotis 6) voi oma riigi padeva vaidluste alternatiivse lahendamise (ADR) asutuse poole.

Markus: Kuna Omnicliq Merchants on hindade vordlemise teenus, mitte muuja, tuleks vaidlused suunata kauplejale, kellelt toote ostsite.

8. Võtke meiega ühendust

Kui vajate abi kaupmehe tagastuspoliitika või kontaktandmete leidmisel, aitame teid hea meelega. Võtke meiega ühendust:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Kuigi me ei saa sekkuda teie ja kaupmehe vahelistesse vaidlustesse, saame aidata teil leida kaupmehe kontaktandmed ja tagastuspoliitika.