Palautuskaytanto

Paivitetty viimeksi: maaliskuu 2026

1. Emme myy tuotteita

Omnicliq Merchants on hintavertailupalvelu -- emme myy, laheta tai toimita tuotteita. Kaikki ostokset tehdaan suoraan kauppiaan verkkosivustolla. Taman vuoksi emme kasittele tilauksia, hoida maksuja emmeka hallinnoi palautuksia, hyvityksia tai vaihtoja.

Jos olet ostanut tuotteen palvelumme kautta loytamaltasi kauppiaalta, kaikki palautukset, hyvitykset tai takuuvaatimukset on osoitettava kauppiaalle, jolta teit ostoksen.

2. EU-kuluttajaoikeutesi

2.1. 14 paivan peruuttamisoikeus (harkinta-aika)

Kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU (saatettu osaksi Kreikan lainsaadantoa yhteisella ministeripaaatoksella Z1-891/2013) nojalla sinulla on oikeus peruuttaa mika tahansa verkko-ostos 14 kalenteripaivan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman mitaan perusteluja.

Keskeiset kohdat:

• 14 paivan aika alkaa paivasta, jolloin sina (tai nimittamasi henkilo) fyysisesti vastaanotat tavarat.
• Taman oikeuden kayttamiseksi sinun on ilmoitettava kauppiaalle peruuttamispaatoksestasi yksiselitteisella ilmoituksella (esim. kirje, sahkoposti tai verkkolomake).
• Kauppiaan on palautettava kaikki vastaanottamansa maksut, mukaan lukien vakiotoimitusmaksut, 14 paivan kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
• Kauppias voi pidattaa hyvityksen, kunnes se on vastaanottanut palautetut tavarat tai todisteen niiden lahettamisesta.
• Vastaat tavaroiden palautuskustannuksista, ellei kauppias ole suostunut kantamaan niita tai laiminlyonyt ilmoittaa sinulle velvollisuudestasi vastata niista.

Tietyt tuotteet eivat kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, mukaan lukien:

• Kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tai selkeasti henkilokohtaistetut tuotteet.
• Sinetoidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyista, jos sinetti on avattu toimituksen jalkeen.
• Tuotteet, jotka toimituksen jalkeen ovat erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin.
• Sinetoidyt aani- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, jos sinetti on avattu toimituksen jalkeen.
• Digitaalinen sisalto, jota ei toimiteta fyysisella valineella, jos suoritus on aloitettu ennalta annetulla nimenomaisella suostumuksellasi.

Yllae oleva luettelo ei ole taysmaalainen. Taydellinen luettelo poikkeuksista loytyy direktiivin 2011/83/EU 16 artiklasta.

2.2. 2 vuoden lakisaateinen vaatimustenmukaisuustakuu

Tavaroiden kauppaa koskevan direktiivin (EU) 2019/771 (saatettu osaksi Kreikan lainsaadantoa) nojalla kaikkiin EU:ssa ostettuihin kulutustavaroihin sovelletaan vahintaan 2 vuoden lakisaateista vaatimustenmukaisuustakuuta.

Tama tarkoittaa:

• Kauppias on vastuussa kaikista vaatimustenvastaisuuksista, jotka ilmenevat 2 vuoden kuluessa toimituspaivasta.
• Jos vika ilmenee ensimmaisen vuoden aikana, sen oletetaan olleen olemassa toimitushetkella (todistustaakka on kauppiaalla).
• Sinulla on oikeus: (a) tuotteen korjaukseen tai vaihtoon maksutta; (b) hinnanalennukseen; tai (c) sopimuksen purkamiseen ja tayteen hyvitykseen vian vakavuudesta riippuen.
• Tama lakisaateinen takuu on olemassa kauppiaan tai valmistajan tarjoamasta kaupallisesta takuusta riippumatta.

3. Tuotteen palauttaminen

Koska kaikki ostokset tehdaan suoraan kauppiailta, tuotteen palauttamiseksi sinun tulee:

1. Vierailla kauppiaan verkkosivustolla, jossa teit ostoksen.
2. Etsia heidan palautus-/hyvityskaytantonsa (loytyy yleensa sivuston alaosasta tai ohje-osiosta).
3. Ottaa yhteytta kauppiaan asiakaspalveluun heidan verkkosivuillaan annettujen yhteystietojen avulla.
4. Noudattaa kauppiaan palautusohjeita, mukaan lukien mahdolliset palautuslomakkeet tai lahetystarrat.
5. Sailyttaa todiste palautuslahetyksestasi (seurantanumero, kuitti) kunnes saat hyvityksen.

4. Kauppiaiden palautuskaytannot

Jokaisella kauppiaalla on omat palautus- ja hyvityskaytantonsa, jotka voivat tarjota edella kuvattuja EU:n vahimmaiskuluttajaoikeuksia edullisempia ehtoja. Ennen ostoksen tekemista suosittelemme:

• Lukemaan kauppiaan palautuskaytannon huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyaa.
• Tarkistamaan palautusajan (jotkin kauppiaat tarjoavat pidennettya palautusaikoja yli 14 paivaa).
• Selvittamaan, kuka vastaa palautustoimituksen kustannuksista.
• Tarkistamaan, tarjoaako kauppias ilmaisia palautuksia vai peritaanko uudelleenvarastointimaksu.
• Sailyttamaan tilausvahvistuksen ja kaiken kirjeenvaihdon kauppiaan kanssa.

5. Riidat kauppiaiden kanssa

Jos sinulla on riita kauppiaan kanssa tuotteesta, palautuksesta tai hyvityksesta, suosittelemme seuraavia toimenpiteita:

1. Ota yhteytta suoraan kauppiaaseen: Useimmat ongelmat voidaan ratkaista ottamalla yhteytta kauppiaan asiakaspalveluun. Tee valituksesi kirjallisesti (sahkopostilla) ja sailyta kopio.
2. Laheta virallinen kirjallinen valitus: Jos ensimmainen yhteydenotto ei ratkaise asiaa, laheta virallinen valitus kauppiaalle kirjattuna kirjeena tai varmennetulla sahkopostilla.
3. Ota yhteytta Kreikan kuluttajansuojaviranomaisiin: Jos kauppias ei ratkaise valitustasi, voit eskaloidar asian alla luetelluille viranomaisille.

6. Kreikan kuluttajaviranomaiset

Jos et pysty ratkaisemaan riitaa kauppiaan kanssa, voit ottaa yhteytta seuraaviin kreikkalaisiin kuluttajansuojaelimiin:

• Kreikan kuluttaja-asiamies (Synigoros tou Katanaloti)
  Itsennainen viranomainen tuomioistuimen ulkopuoliseen riitojenratkaisuun.
  Verkkosivusto: www.synigoroskatanaloti.gr
• Kaupan ja kuluttajansuojan paaihteeristo
  Osa kehitysministeriota. Kasittelee kuluttajavalituksia ja markkinavalvontaa.
  Kuluttajapuhelin: 1520
  Verkkosivusto: www.mindev.gov.gr

Rajat ylittavissa riidoissa EU:n sisalla voit myos ottaa yhteytta Euroopan kuluttajakeskus Kreikkaan (ECC Greece), joka tarjoaa ilmaista neuvontaa ja apua kuluttajille rajat ylittavissa valituksissa.

7. EU:n verkkovaliinen riidanratkaisu (ODR)

Euroopan komission verkkovalisteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) lopetti toimintansa heinakuussa 2025 asetuksen (EU) 2024/3228 nojalla, jolla kumottiin asetus (EU) N:o 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kauppiaiden kanssa syntyneiden riitojen tuomioistuimen ulkopuolisessa ratkaisussa voit ottaa yhteytta Kreikan kuluttaja-asiamieheen (ks. kohta 6) tai maasi toimivaltaiseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR).

Huomautus: Koska Omnicliq Merchants on hintavertailupalvelu eika myyja, riidat tulee kohdistaa kauppiaaseen, jolta ostit tuotteen.

8. Ota yhteytta

Jos tarvitset apua kauppiaan palautuskaytannon tai yhteystietojen loytamisessa, autamme miellellamme. Ota meihin yhteytta:

• Sahkoposti: [email protected]
• Puhelin: +30 2312315258
• Posti: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Vaikka emme voi puuttua sinun ja kauppiaan valisiin riitoihin, voimme auttaa sinua loytamaan kauppiaan yhteystiedot ja palautuskaytannon.