Polasaí Aischuir

Nuashonraithe go deireanach: Márta 2026

1. Ní Dhíolaimid Táirgí

Is seirbhís comparáide siopadóireachta é Omnicliq Merchants -- ní dhíolaimid, ní sheolaimid agus ní sheachadaimid táirgí. Déantar gach ceannach go díreach ar shuíomh gréasáin an cheannaí. Mar thoradh air sin, ní phróiseálaimid orduithe, ní láimhseálaimid íocaíochtaí agus ní bhainistímid aischuir, aisíocaíochtaí ná malartuithe.

Má cheannaigh tú táirge trí cheannaí a aimsíodh ar ár Seirbhís, ní mór aon éileamh aischuir, aisíocaíochta nó baránta a dhíriú go díreach chuig an gceannaí ónar cheannaigh tú.

2. Do Chearta Tomhaltóra san AE

2.1. Ceart Aistarraingthe 14 Lá (Tréimhse Machnaimh)

Faoi Threoir 2011/83/AE maidir le cearta tomhaltóirí (arna trasuí i ndlí na Gréige le Cinneadh Comhpháirteach na nAirí Z1-891/2013), tá an ceart agat tarraingt siar ó aon cheannach ar líne laistigh de 14 lá féilire tar éis an táirge a fháil, gan aon chúis a thabhairt.

Príomhphointí:

• Tosaíonn an tréimhse 14 lá ar an lá a fhaigheann tú féin (nó duine a ainmníonn tú) na hearraí go fisiciúil.
• Chun an ceart seo a fheidhmiú, ní mór duit an ceannaí a chur ar an eolas faoi do chinneadh aistarraingthe trí ráiteas soiléir (m.sh., litir, ríomhphost nó foirm ar líne).
• Ní mór don cheannaí gach íocaíocht a fuarthas a aisíoc, lena n-áirítear gnáthchostais seachadta, laistigh de 14 lá ón gcur in iúl faoin aistarraingthe.
• Féadfaidh an ceannaí an aisíocaíocht a choinneáil siar go dtí go bhfaighidh siad na hearraí a cuireadh ar ais nó cruthúnas ar sheoltóireacht.
• Íocann tú as costas na n-earraí a chur ar ais mura bhfuil an ceannaí tar éis glacadh lena n-íoc nó mura gcuir sé in iúl duit go gcaithfidh tú iad a íoc.

Tá táirgí áirithe díolmhaithe ón gceart aistarraingthe, lena n-áirítear:

• Earraí a rinneadh de réir sonraíochtaí an tomhaltóra nó atá pearsantaithe go soiléir.
• Earraí séalaithe nach bhfuil oiriúnach le cur ar ais ar chúiseanna cosanta sláinte nó sláinteachais, má osclaíodh iad tar éis seachadta.
• Earraí atá, tar éis seachadta, measctha go doscartha le hearraí eile.
• Taifeadtaí fuaime, físe nó bogearraí ríomhaire séalaithe, má osclaíodh iad tar éis seachadta.
• Ábhar digiteach nach soláthraítear ar mheán inláimhsithe, má thosaigh an fheidhmíocht le do thoiliú sainráite roimh ré.

Ni liosta uileghabhulach e an liosta thuas. Le haghaidh an liosta iomlaine eisceachtai, feach Airteagal 16 de Threoir 2011/83/AE.

2.2. Ráthaíocht Dhlíthiúil Comhréireachta 2 Bhliain

Faoi Threoir (AE) 2019/771 maidir le díol earraí (arna trasuí i ndlí na Gréige), tagann le gach earra tomhaltóra a cheannaítear san AE ráthaíocht dhlíthiúil chomhréireachta 2 bhliain ar a laghad.

Ciallaíonn sé seo:

• Tá an ceannaí freagrach as aon easpa comhréireachta a thagann chun solais laistigh de 2 bhliain ó dháta an tseachadta.
• Má thagann locht chun cinn laistigh den chéad bhliain, glactar leis go raibh sé ann ag am an tseachadta (tá an dualgas cruthúnais ar an gceannaí).
• Tá tú i dteideal: (a) deisiú nó athsholáthar na n-earraí, saor in aisce; (b) laghdú praghais; nó (c) deireadh a chur leis an gconradh agus aisíocaíocht iomlán, ag brath ar dhéine an loicht.
• Tá an ráthaíocht dhlíthiúil seo ann go neamhspleách ar aon bharántas tráchtála arna thairiscint ag an gceannaí nó ag an monaróir.

3. Conas Táirge a Chur ar Ais

Ós rud é go ndéantar gach ceannach go díreach le ceannaitheoirí, chun táirge a chur ar ais ba cheart duit:

1. Cuairt a thabhairt ar shuíomh gréasáin an cheannaí mar ar cheannaigh tú.
2. A bpolasaí aischuir/aisíocaíochta a aimsiú (a bhíonn de ghnáth sa bhuntásc nó sa roinn cabhrach).
3. Teagmháil a dhéanamh le seirbhís custaiméirí an cheannaí ag úsáid na sonraí teagmhála ar a suíomh gréasáin.
4. Treoracha aischuir an cheannaí a leanúint, lena n-áirítear aon fhoirmeacha aischuir nó lipéid seoltóireachta a d'fhéadfadh siad a sholáthar.
5. Cruthúnas d'aischur seoladh (uimhir rianaithe, admháil) a choinneáil go dtí go bhfaighidh tú d'aisíocaíocht.

4. Polasaithe Aischuir Ceannaitheoirí

Tá a bpolasaí aischuir agus aisíocaíochta féin ag gach ceannaí, a d'fhéadfadh téarmaí níos fabhraí a thairiscint ná na cearta tomhaltóirí AE íosta a thuairiscítear thuas. Roimh cheannach a dhéanamh, molaimid:

• Polasaí aischuir an cheannaí a léamh go cúramach sula gcríochnaíonn tú d'ordú.
• An fráma ama aischuir a sheiceáil (tairgeann roinnt ceannaitheoirí tréimhsí sínte aischuir thar 14 lá).
• Tuiscint a fháil ar cé a íocann costas seoltóireachta an aischuir.
• Seiceáil an dtairgeann an ceannaí aischuir saor in aisce nó an ngearrann siad táille athstocála.
• Do dheimhniú ordaithe agus aon chomhfhreagras leis an gceannaí a shábháil.

5. Díospóidí le Ceannaitheoirí

Má tá díospóid agat le ceannaí maidir le táirge, aischur nó aisíocaíocht, molaimid na céimeanna seo a leanas:

1. Déan teagmháil leis an gceannaí go díreach: Is féidir an chuid is mó de shaincheisteanna a réiteach trí theagmháil a dhéanamh le seirbhís custaiméirí an cheannaí. Cuir do ghearán i scríbhinn (ríomhphost) agus coinnigh taifead.
2. Seol gearán foirmiúil i scríbhinn: Mura réitíonn an teagmháil tosaigh an tsaincheist, seol gearán foirmiúil chuig an gceannaí trí phost cláraithe nó ríomhphost deimhnithe.
3. Déan teagmháil le húdaráis Ghréagacha um chosaint tomhaltóirí: Mura réitíonn an ceannaí do ghearán, is féidir leat dul chun cinn chuig na húdaráis atá liostaithe thíos.

6. Údaráis Tomhaltóirí na Gréige

Mura féidir leat díospóid le ceannaí a réiteach, is féidir leat teagmháil a dhéanamh leis na comhlachtaí Gréagacha seo a leanas um chosaint tomhaltóirí:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Údarás neamhspleách le haghaidh réiteach díospóidí lasmuigh den chúirt.
  Suíomh gréasáin: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Cuid den Aireacht Forbartha. Láimhseálann gearáin tomhaltóirí agus faireachán margaidh.
  Líne tomhaltóirí: 1520
  Suíomh gréasáin: www.mindev.gov.gr

Le haghaidh díospóidí trasteorann laistigh den AE, is féidir leat teagmháil a dhéanamh freisin leis an Ionad Eorpach Tomhaltóirí sa Ghréig (ECC Greece), a sholáthraíonn comhairle agus cúnamh saor in aisce do thomhaltóirí le gearáin trasteorann.

7. Réiteach Díospóidí Ar Líne an AE (ODR)

Chuir ardan Reiteach Diospoidii Ar Line (ODR) an Choimisiuin Eorpaigh deireadh lena oibriochtal i mi Iuil 2025, tar eis Rialachan (AE) 2024/3228 a chuir Rialachan (AE) Uimh. 524/2013 ar ceal.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Chun diospoidii le ceannaithe a reiteach lasmuigh den chuirt, is feidir leat teagmhail a dheanamh le hOmbudsman Tomhaltoiri na Greige (feach Alt 6) no an comhlacht inniuil um Reiteach Malartach Diospoidii (ADR) i do thir.

Nota: Os rud e gur seirbhis comparaide praghsanna e Omnicliq Merchants agus ni dioltoir, ba cheart diospoidii a dhiriu ar an gceannaithe onar cheannaigh tu an tairge.

8. Déan Teagmháil Linn

Má theastaíonn cabhair uait polasaí aischuir nó sonraí teagmhála ceannaí a aimsiú, is breá linn cabhrú. Déan teagmháil linn ag:

• Ríomhphost: [email protected]
• Teileafón: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Cé nach féidir linn idirghabháil a dhéanamh i ndíospóidí idir tú féin agus ceannaí, is féidir linn cabhrú leat sonraí teagmhála agus polasaí aischuir an cheannaí a aimsiú.