Politika povrata

Posljednje azuriranje: ozujak 2026.

1. Ne prodajemo proizvode

Omnicliq Merchants je usluga za usporedbu cijena -- ne prodajemo, ne otpremamo niti isporucujemo proizvode. Sve kupnje obavljaju se izravno na web stranici trgovca. Stoga ne obradujemo narudzbe, ne obavljamo placanja niti upravljamo povratima, povratima novca ili zamjenama.

Ako ste kupili proizvod putem trgovca pronadennog na nasoj Usluzi, svaki zahtjev za povrat, povrat novca ili jamstvo morate uputiti trgovcu od kojeg ste obavili kupnju.

2. Vasa potrosacka prava u EU-u

2.1. 14-dnevno pravo na odustajanje (razdoblje za razmsijanje)

Prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrosaca (prenesena u grcko pravo Zajednickom ministarskom odlukom Z1-891/2013), imate pravo odustati od bilo koje online kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navodenja razloga.

Kljucne tocke:

• Rok od 14 dana pocinje teci na dan kada Vi (ili osoba koju ste imenovali) fizicki preuzmete robu.
• Za ostvarivanje ovog prava morate obavijestiti trgovca o svojoj odluci o odustajanju jasnom izjavom (npr. pismom, e-postom ili online obrascem).
• Trgovac mora vratiti sva primljena placanja, ukljucujuci standardne troskove isporuke, u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju.
• Trgovac moze zadrzati povrat novca dok ne primi vracenu robu ili dokaz o otpremi.
• Trooskove vracanja robe snosite Vi, osim ako se trgovac slozio da ih snosi ili Vas nije obavijestio da ih morate snositi.

Odredeni proizvodi izuzeti su od prava na odustajanje, ukljucujuci:

• Robu izraddenu prema specifikacijama potrosaca ili jasno personaliziranu.
• Zapecacenu robu koja nije pogodna za vracanje zbog zastite zdravlja ili higijene, ako je otvorena nakon isporuke.
• Robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiijesana s drugim predmetima.
• Zapecacene zvucne, videozapise ili racunalni softver, ako su otvoreni nakon isporuke.
• Digitalni sadrzaj koji nije isporucen na materijalnom nositelju, ako je izvrsavanje zapocelo uz Vas prethodni izriciti pristanak.

Gornji popis nije iscrpan. Za potpuni popis iznimki pogledajte clanak 16. Direktive 2011/83/EU.

2.2. 2-godisnje zakonsko jamstvo sukladnosti

Prema Direktivi (EU) 2019/771 o prodaji robe (prenesena u grcko pravo), sva potrosacka roba kupljena u EU-u dolazi s minimalnim 2-godisnjim zakonskim jamstvom sukladnosti.

To znaci:

• Trgovac je odgovoran za svaki nedostatak sukladnosti koji se pojavi u roku od 2 godine od datuma isporuke.
• Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke (teret dokaza snosi trgovac).
• Imate pravo na: (a) besplatan popravak ili zamjenu robe; (b) snizenje cijene; ili (c) raskid ugovora i potpuni povrat novca, ovisno o ozbiljnosti nedostatka.
• Ovo zakonsko jamstvo postoji neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu koje nudi trgovac ili proizvodac.

3. Kako vratiti proizvod

Buduci da se sve kupnje obavljaju izravno s trgovcima, za povrat proizvoda trebali biste:

1. Posjetiti web stranicu trgovca gdje ste obavili kupnju.
2. Pronaci njihovu politiku povrata/povrata novca (obicno se nalazi u podnozju stranice ili odjeljku za pomoc).
3. Kontaktirati korisnicku sluzbu trgovca koristenjem kontaktnih podataka navedenih na njihovoj web stranici.
4. Slijediti upute trgovca za povrat, ukljucujuci sve obrasce za povrat ili otpremne naljepnice koje mogu pruziti.
5. Sacuvati dokaz o otpremi povrata (broj za pracenje, potvrdu) dok ne primite povrat novca.

4. Politike povrata trgovaca

Svaki trgovac ima vlastitu politiku povrata i povrata novca, koja moze nuditi uvjete povoljnije od minimalnih potrosackih prava EU-a opisanih gore. Prije kupnje preporucujemo:

• Pazljivo procitati politiku povrata trgovca prije zavrsetka narudzbe.
• Provjeriti rok za povrat (neki trgovci nude produlljeno razdoblje za povrat dulje od 14 dana).
• Razumjeti tko snosi troskove povratne dostave.
• Provjeriti nudi li trgovac besplatan povrat ili zahtijeva naknadu za ponovano uskladistenje.
• Spremiti potvrdu narudzbe i svu korespondenciju s trgovcem.

5. Sporovi s trgovcima

Ako imate spor s trgovcem u vezi s proizvodom, povratom ili povratom novca, preporucujemo sljedece korake:

1. Kontaktirajte trgovca izravno: Vecina problema moze se rijesiti kontaktiranjem korisnicke sluzbe trgovca. Svoju prituzbu stavite u pisani oblik (e-posta) i sacuvajte zapis.
2. Posaljite formalnu pisanu prituzbu: Ako pocetni kontakt ne rijesi problem, posaljite formalnu prituzbu trgovcu preporucenom postom ili ovjerenom e-postom.
3. Kontaktirajte grcka tijela za zastitu potrosaca: Ako trgovac ne rijesi Vasu prituzbu, mozete se obratiti tijelima navedenim u nastavku.

6. Grcka potrosacka tijela

Ako ne mozete rijesiti spor s trgovcem, mozete kontaktirati sljedeca grcka tijela za zastitu potrosaca:

• Grcki potrosacki ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Neovisno tijelo za izvansudsko rjesavanje sporova.
  Web stranica: www.synigoroskatanaloti.gr
• Glavni tajnistvo za trgovinu i zastitu potrosaca
  Dio Ministarstva razvoja. Obraduje potrosacke prituzbe i nadzor trzista.
  Potrosacka linija: 1520
  Web stranica: www.mindev.gov.gr

Za prekogranicne sporove unutar EU-a mozete kontaktirati i Europski potrosacki centar Grcka (ECC Greece), koji pruzza besplatne savjete i pomoc potrosacima s prekogranicnim prituzbama.

7. EU Online rjesavanje sporova (ODR)

Platforma za online rjesavanje sporova (ORS) Europske komisije prestala je s radom u srpnju 2025., nakon Uredbe (EU) 2024/3228 kojom je stavljena izvan snage Uredba (EU) br. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za izvansudsko rjesavanje sporova s trgovcima mozete se obratiti grckom Puckom pravobranitelju za zastitu potrosaca (vidi Odjeljak 6) ili nadleznom tijelu za alternativno rjesavanje sporova (ARS) u vasoj zemlji.

Napomena: Buduci da je Omnicliq Merchants usluga usporedbe cijena, a ne prodavac, sporove treba usmjeriti prema trgovcu od kojeg ste kupili proizvod.

8. Kontaktirajte nas

Ako Vam je potrebna pomoc u pronalazenju politike povrata ili kontaktnih podataka trgovca, rado cemo Vam pomoci. Kontaktirajte nas na:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Iako ne mozemo intervenirati u sporovima izmedju Vas i trgovca, mozemo Vam pomoci pronaci kontaktne podatke i politiku povrata trgovca.