Politica di reso

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

1. Non vendiamo prodotti

Omnicliq Merchants è un servizio di confronto prezzi -- non vendiamo, spediamo né consegniamo prodotti. Tutti gli acquisti vengono effettuati direttamente sul sito web del commerciante. Di conseguenza, non elaboriamo ordini, non gestiamo pagamenti, né ci occupiamo di resi, rimborsi o cambi.

Se ha acquistato un prodotto tramite un commerciante trovato sul nostro Servizio, qualsiasi richiesta di reso, rimborso o garanzia deve essere rivolta al commerciante presso cui ha effettuato l'acquisto.

2. I Suoi diritti di consumatore nell'UE

2.1. Diritto di recesso di 14 giorni (periodo di riflessione)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (recepita nella legislazione greca dalla Decisione ministeriale congiunta Z1-891/2013), Lei ha il diritto di recedere da qualsiasi acquisto online entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Punti chiave:

• Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui Lei (o una persona da Lei designata) riceve fisicamente la merce.
• Per esercitare tale diritto, deve informare il commerciante della Sua decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara (ad es. lettera, e-mail o modulo online).
• Il commerciante deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla notifica del recesso.
• Il commerciante può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione.
• Le spese di restituzione della merce sono a Suo carico, salvo che il commerciante abbia accettato di sostenerle o non L'abbia informata che sarebbero state a Suo carico.

Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, tra cui:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, se aperti dopo la consegna.
• Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli.
• Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna.
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il Suo previo consenso espresso.

L'elenco sopra riportato non e esaustivo. Per l'elenco completo delle eccezioni, si prega di consultare l'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE.

2.2. Garanzia legale di conformità di 2 anni

Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni (recepita nella legislazione greca), tutti i beni di consumo acquistati nell'UE beneficiano di una garanzia legale di conformità minima di 2 anni.

Ciò significa che:

• Il commerciante è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla data di consegna.
• Se un difetto si manifesta entro il primo anno, si presume che esistesse al momento della consegna (l'onere della prova è a carico del commerciante).
• Lei ha diritto a: (a) la riparazione o la sostituzione dei beni, gratuitamente; (b) una riduzione del prezzo; oppure (c) la risoluzione del contratto e il rimborso integrale, a seconda della gravità del difetto.
• Questa garanzia legale esiste indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale offerta dal commerciante o dal produttore.

3. Come restituire un prodotto

Poiché tutti gli acquisti vengono effettuati direttamente con i commercianti, per restituire un prodotto Le consigliamo di:

1. Visitare il sito web del commerciante presso cui ha effettuato l'acquisto.
2. Individuare la politica di reso/rimborso (solitamente disponibile nel piè di pagina o nella sezione assistenza).
3. Contattare il servizio clienti del commerciante utilizzando i recapiti forniti sul loro sito web.
4. Seguire le istruzioni di reso del commerciante, inclusi eventuali moduli di reso o etichette di spedizione forniti.
5. Conservare la prova della spedizione di reso (numero di tracciamento, ricevuta) fino al ricevimento del rimborso.

4. Politiche di reso dei commercianti

Ogni commerciante ha la propria politica di reso e rimborso, che può offrire condizioni più favorevoli rispetto ai diritti minimi dei consumatori dell'UE sopra descritti. Prima di effettuare un acquisto, Le consigliamo di:

• Leggere attentamente la politica di reso del commerciante prima di completare l'ordine.
• Verificare i termini di reso (alcuni commercianti offrono periodi di reso estesi oltre i 14 giorni).
• Comprendere chi sostiene le spese di spedizione per il reso.
• Verificare se il commerciante offre resi gratuiti o richiede una commissione di riassortimento.
• Conservare la conferma dell'ordine e qualsiasi corrispondenza con il commerciante.

5. Controversie con i commercianti

In caso di controversia con un commerciante riguardante un prodotto, un reso o un rimborso, Le consigliamo i seguenti passaggi:

1. Contatti direttamente il commerciante: La maggior parte dei problemi può essere risolta contattando il servizio clienti del commerciante. Presenti il Suo reclamo per iscritto (e-mail) e conservi una copia.
2. Invii un reclamo scritto formale: Se il primo contatto non risolve il problema, invii un reclamo formale al commerciante tramite raccomandata o e-mail certificata.
3. Contatti le autorità greche per la tutela dei consumatori: Se il commerciante non risolve il Suo reclamo, può rivolgersi alle autorità elencate di seguito.

6. Autorità greche per la tutela dei consumatori

Se non riesce a risolvere una controversia con un commerciante, può contattare i seguenti organismi greci per la tutela dei consumatori:

• Difensore civico del consumatore ellenico (Synigoros tou Katanaloti)
  Autorità indipendente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
  Sito web: www.synigoroskatanaloti.gr
• Segretariato generale per il commercio e la tutela dei consumatori
  Parte del Ministero dello Sviluppo. Gestisce i reclami dei consumatori e la sorveglianza del mercato.
  Numero verde consumatori: 1520
  Sito web: www.mindev.gov.gr

Per controversie transfrontaliere all'interno dell'UE, può inoltre contattare il Centro Europeo Consumatori Grecia (ECC Greece), che fornisce consulenza e assistenza gratuite ai consumatori con reclami transfrontalieri.

7. Risoluzione delle controversie online dell'UE (ODR)

La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea ha cessato le operazioni nel luglio 2025, a seguito del regolamento (UE) 2024/3228 che ha abrogato il regolamento (UE) n. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i commercianti, potete contattare il Difensore civico dei consumatori greco (vedi Sezione 6) o l'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel vostro paese.

Nota: Poiche Omnicliq Merchants e un servizio di confronto prezzi e non un venditore, le controversie devono essere indirizzate al commerciante presso cui avete acquistato il prodotto.

8. Contatti

Se necessita di assistenza per trovare la politica di reso o i recapiti di un commerciante, saremo lieti di aiutarLa. Ci contatti ai seguenti recapiti:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Pur non potendo intervenire nelle controversie tra Lei e un commerciante, possiamo aiutarLa a individuare i recapiti e la politica di reso del commerciante.