Grazinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. kovas

1. Mes neparduodame produktų

Omnicliq Merchants yra kainų palyginimo paslauga -- mes neparduodame, nesiunčiame ir nepristatome produktų. Visi pirkiniai atliekami tiesiogiai prekybininko svetainėje. Todėl mes neapdorojame užsakymų, nevaldome mokėjimų ir netvarkome grąžinimų, kompensacijų ar mainų.

Jei įsigijote produktą iš prekybininko, rasto per mūsų Paslaugą, bet kokia grąžinimo, kompensacijos ar garantijos pretenzija turi būti adresuota tiesiogiai prekybininkui, iš kurio pirkote.

2. Jūsų ES vartotojų teisės

2.1. 14 dienų atsisakymo teisė (apmąstymo laikotarpis)

Pagal Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių (perkeltą į Graikijos teisę Jungtine ministerijų sprendimu Z1-891/2013), turite teisę atsisakyti bet kokio internetinio pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo produkto gavimo, nenurodydami priežasties.

Pagrindiniai punktai:

• 14 dienų laikotarpis prasideda nuo dienos, kai jūs (arba jūsų paskirtas asmuo) fiziškai gaunate prekes.
• Norėdami pasinaudoti šia teise, turite informuoti prekybininką apie savo sprendimą atsisakyti aiškiu pareiškimu (pvz., laišku, el. paštu arba interneto forma).
• Prekybininkas turi grąžinti visus gautus mokėjimus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo informavimo apie atsisakymą.
• Prekybininkas gali sulaikyti kompensaciją, kol gaus grąžintas prekes arba jų išsiuntimo įrodymą.
• Prekių grąžinimo išlaidas padengia jūs, nebent prekybininkas sutiko jas padengti arba neinformavo jūsų, kad turite jas padengti.

Tam tikri produktai yra atsisakymo teisės išimtys, įskaitant:

• Prekes, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba aiškiai individualizuotas.
• Užplombuotas prekes, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei jos buvo atplombuotos po pristatymo.
• Prekes, kurios po pristatymo buvo neatskiriamos sumaišytos su kitais daiktais.
• Užplombuotus garso, vaizdo įrašus ar kompiuterių programinę įrangą, jei jie buvo atplombuoti po pristatymo.
• Skaitmeninį turinį, kuris nėra pateikiamas materialioje laikmenoje, jei vykdymas prasidėjo gavus jūsų išankstinį aiškų sutikimą.

Aukssciau pateiktas sarasas nera bagtinis. Pilna isimciu sarasa rasite Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnyje.

2.2. 2 metų teisinė atitikties garantija

Pagal Direktyvą (ES) 2019/771 dėl prekių pardavimo (perkeltą į Graikijos teisę), visoms ES įsigytoms vartojimo prekėms taikoma mažiausiai 2 metų teisinė atitikties garantija.

Tai reiškia:

• Prekybininkas atsako už bet kokį neatitikimą, kuris paaiškėja per 2 metus nuo pristatymo datos.
• Jei defektas pasirodas per pirmąjį metų, laikoma, kad jis egzistavo pristatymo metu (įrodinėjimo pareiga tenka prekybininkui).
• Turite teisę į: (a) nemokamą prekių remontą arba pakeitimą; (b) kainos sumažinimą; arba (c) sutarties nutraukimą ir visišką kompensaciją, priklausomai nuo defekto rimtumo.
• Ši teisinė garantija galioja nepriklausomai nuo bet kokios prekybininko ar gamintojo siūlomos komercinės garantijos.

3. Kaip grąžinti produktą

Kadangi visi pirkiniai atliekami tiesiogiai su prekybininkais, norėdami grąžinti produktą, turėtumėte:

1. Apsilankyti prekybininko svetainėje, kurioje pirkote.
2. Rasti jų grąžinimo/kompensacijos politiką (paprastai svetainės apačioje arba pagalbos skyriuje).
3. Susisiekti su prekybininko klientų aptarnavimo tarnyba naudojant jų svetainėje pateiktus kontaktinius duomenis.
4. Laikytis prekybininko grąžinimo instrukcijų, įskaitant visas grąžinimo formas ar siuntimo etiketes, kurias jie gali pateikti.
5. Saugoti grąžinimo siuntos įrodymą (sekimo numerį, kvitą) tol, kol gausite kompensaciją.

4. Prekybininkų grąžinimo politikos

Kiekvienas prekybininkas turi savo grąžinimo ir kompensacijos politiką, kuri gali siūlyti palankesnes sąlygas nei aukščiau aprašytos minimalios ES vartotojų teisės. Prieš perkant rekomenduojame:

• Atidžiai perskaityti prekybininko grąžinimo politiką prieš užbaigiant užsakymą.
• Patikrinti grąžinimo terminą (kai kurie prekybininkai siūlo ilgesnius grąžinimo laikotarpius nei 14 dienų).
• Išsiaiškinti, kas padengia grąžinimo siuntimo išlaidas.
• Patikrinti, ar prekybininkas siūlo nemokamą grąžinimą, ar taiko sandėliavimo mokestį.
• Išsaugoti užsakymo patvirtinimą ir visą korespondenciją su prekybininku.

5. Ginčai su prekybininkais

Jei turite ginčą su prekybininku dėl produkto, grąžinimo ar kompensacijos, rekomenduojame šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su prekybininku tiesiogiai: Daugumą problemų galima išspręsti susisiekus su prekybininko klientų aptarnavimo tarnyba. Pateikite skundą raštu (el. paštu) ir saugokite įrašą.
2. Nusiųskite oficialų raštišką skundą: Jei pirminis kontaktas neišsprendžia problemos, nusiųskite oficialų skundą prekybininkui registruotu paštu arba patvirtintu el. paštu.
3. Kreipkitės į Graikijos vartotojų apsaugos institucijas: Jei prekybininkas neišsprendžia jūsų skundo, galite kreiptis į žemiau nurodytas institucijas.

6. Graikijos vartotojų apsaugos institucijos

Jei negalite išspręsti ginčo su prekybininku, galite kreiptis į šias Graikijos vartotojų apsaugos institucijas:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Nepriklausoma institucija neteisminiam ginčų sprendimui.
  Svetainė: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Vystymosi ministerijos padalinys. Nagrinėja vartotojų skundus ir atlieka rinkos priežiūrą.
  Vartotojų linija: 1520
  Svetainė: www.mindev.gov.gr

Tarpvalstybiniams ginčams ES viduje taip pat galite kreiptis į Europos vartotojų konsultavimo centrą Graikijoje (ECC Greece), kuris teikia nemokamas konsultacijas ir pagalbą vartotojams su tarpvalstybiniais skundais.

7. ES internetinis ginčų sprendimas (ODR)

Europos Komisijos gincu sprendimo internetu (GIS) platforma nutrauke veikla 2025 m. liepa pagal Reglamenta (ES) 2024/3228, kuriuo buvo panaikintas Reglamentas (ES) Nr. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Del neteisminio gincu su prekiautojais sprendimo galite kreiptis i Graikijos vartotoju ombudsmena (zr. 6 skyriu) arba kompetentinga alternatyvaus gincu sprendimo (AGS) institucija savo salyje.

Pastaba: Kadangi Omnicliq Merchants yra kainu palyginimo paslauga, o ne pardavejas, gincai turetu buti nukreipti prekiautojui, is kurio isigijote produkta.

8. Susisiekite su mumis

Jei reikia pagalbos ieškant prekybininko grąžinimo politiką ar kontaktinę informaciją, mielai padėsime. Susisiekite su mumis:

• El. paštas: [email protected]
• Telefonas: +30 2312315258
• Paštas: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Nors negalime įsikišti į ginčus tarp jūsų ir prekybininko, galime padėti rasti prekybininko kontaktinius duomenis ir grąžinimo politiką.