Atgriešanas politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada marts

1. Mēs nepārdodam produktus

Omnicliq Merchants ir cenu salīdzināšanas pakalpojums -- mēs nepārdodam, nenosūtām un nepiegādājam produktus. Visi pirkumi tiek veikti tieši tirgotāja vietnē. Tāpēc mēs neapstrādājam pasūtījumus, neveicam maksājumus un nepārvaldām atgriešanu, atmaksas vai apmaiņu.

Ja esat iegādājies produktu no tirgotāja, kuru atradāt mūsu Pakalpojumā, jebkurš atgriešanas, atmaksas vai garantijas pieprasījums jāadresē tieši tirgotājam, no kura veicāt pirkumu.

2. Jūsu ES patērētāju tiesības

2.1. 14 dienu atteikuma tiesības (pārdomu periods)

Saskaņā ar Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām (transponēta Grieķijas tiesību aktos ar Kopīgo ministru lēmumu Z1-891/2013) jums ir tiesības atteikties no jebkura tiešsaistes pirkuma 14 kalendāro dienu laikā pēc preces saņemšanas, nenorādot iemeslu.

Galvenie punkti:

• 14 dienu periods sākas dienā, kad jūs (vai jūsu nozīmēta persona) fiziski saņemat preci.
• Lai izmantotu šīs tiesības, jums jāinformē tirgotājs par savu lēmumu atteikties ar skaidru paziņojumu (piemēram, vēstuli, e-pastu vai tiešsaistes veidlapu).
• Tirgotājam jāatmaksā visi saņemtie maksājumi, tostarp standarta piegādes izmaksas, 14 dienu laikā pēc informācijas saņemšanas par atteikumu.
• Tirgotājs var aizturēt atmaksu, līdz saņem atgrieztās preces vai nosūtīšanas pierādījumu.
• Preču atgriešanas izmaksas sedz jūs, ja vien tirgotājs nav piekritis tās segt vai nav jūs informējis, ka tās jāsedz jums.

Noteikti produkti ir izņēmums no atteikuma tiesībām, tostarp:

• Preces, kas izgatavotas pēc patērētāja specifikācijām vai ir skaidri personalizētas.
• Aizzīmogotas preces, kas nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja tās ir atvērtas pēc piegādes.
• Preces, kas pēc piegādes ir neatdalāmi sajauktas ar citiem priekšmetiem.
• Aizzīmogotas audio, video ieraksti vai datorprogrammatūra, ja tā ir atvērta pēc piegādes.
• Digitālais saturs, kas nav piegādāts uz materiāla datu nesēja, ja izpilde ir sākusies ar jūsu iepriekšēju skaidru piekrišanu.

Iepriekss minetais saraksts nav izsmeross. Pilnu iznemumu sarakstu skatiet Direktivas 2011/83/ES 16. panta.

2.2. 2 gadu likumīgā atbilstības garantija

Saskaņā ar Direktīvu (ES) 2019/771 par preču pārdošanu (transponēta Grieķijas tiesību aktos), visām ES iegādātajām patēriņa precēm ir vismaz 2 gadu likumīgā atbilstības garantija.

Tas nozīmē:

• Tirgotājs ir atbildīgs par jebkuru neatbilstību, kas kļūst redzama 2 gadu laikā no piegādes datuma.
• Ja defekts parādās pirmajā gadā, tiek pieņemts, ka tas pastāvēja piegādes brīdī (pierādīšanas pienākums ir tirgotājam).
• Jums ir tiesības uz: (a) preces bezmaksas remontu vai aizstāšanu; (b) cenas samazinājumu; vai (c) līguma izbeigšanu un pilnīgu atmaksu atkarībā no defekta smaguma.
• Šī likumīgā garantija pastāv neatkarīgi no jebkuras tirgotāja vai ražotāja piedāvātās komerciālās garantijas.

3. Kā atgriezt produktu

Tā kā visi pirkumi tiek veikti tieši ar tirgotājiem, lai atgrieztu produktu, jums vajadzētu:

1. Apmeklēt tirgotāja vietni, kurā veicāt pirkumu.
2. Atrast viņu atgriešanas/atmaksas politiku (parasti atrodama kājenē vai palīdzības sadaļā).
3. Sazināties ar tirgotāja klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot kontaktinformāciju, kas norādīta viņu vietnē.
4. Ievērot tirgotāja atgriešanas norādījumus, tostarp jebkuras atgriešanas veidlapas vai nosūtīšanas etiķetes, ko tie var nodrošināt.
5. Saglabāt atgriešanas sūtījuma pierādījumu (izsekošanas numuru, kvīti), līdz saņemat atmaksu.

4. Tirgotāju atgriešanas politikas

Katram tirgotājam ir sava atgriešanas un atmaksas politika, kas var piedāvāt labvēlīgākus noteikumus nekā iepriekš aprakstītās minimālās ES patērētāju tiesības. Pirms pirkuma veikšanas iesakām:

• Uzmanīgi izlasīt tirgotāja atgriešanas politiku pirms pasūtījuma pabeigšanas.
• Pārbaudīt atgriešanas termiņu (daži tirgotāji piedāvā pagarinātus atgriešanas periodus, kas pārsniedz 14 dienas).
• Noskaidrot, kurš sedz atgriešanas sūtīšanas izmaksas.
• Pārbaudīt, vai tirgotājs piedāvā bezmaksas atgriešanu vai pieprasa atjaunošanas maksu.
• Saglabāt pasūtījuma apstiprinājumu un jebkuru saraksti ar tirgotāju.

5. Strīdi ar tirgotājiem

Ja jums ir strīds ar tirgotāju saistībā ar produktu, atgriešanu vai atmaksu, iesakām šādus soļus:

1. Sazinieties ar tirgotāju tieši: Lielāko daļu problēmu var atrisināt, sazinoties ar tirgotāja klientu apkalpošanas dienestu. Noformējiet savu sūdzību rakstiski (e-pastā) un saglabājiet ierakstu.
2. Nosūtiet oficiālu rakstisku sūdzību: Ja sākotnējā sazināšanās neatrisina problēmu, nosūtiet oficiālu sūdzību tirgotājam ar ierakstītu vēstuli vai sertificētu e-pastu.
3. Sazinieties ar Grieķijas patērētāju aizsardzības iestādēm: Ja tirgotājs neatrisina jūsu sūdzību, varat vērsties pie zemāk norādītajām iestādēm.

6. Grieķijas patērētāju aizsardzības iestādes

Ja nevarat atrisināt strīdu ar tirgotāju, varat sazināties ar šādām Grieķijas patērētāju aizsardzības iestādēm:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Neatkarīga iestāde ārpustiesas strīdu risināšanai.
  Tīmekļa vietne: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Attīstības ministrijas struktūrvienība. Izskata patērētāju sūdzības un veic tirgus uzraudzību.
  Patērētāju tālrunis: 1520
  Tīmekļa vietne: www.mindev.gov.gr

Pārrobežu strīdu gadījumā ES ietvaros varat sazināties arī ar Eiropas Patērētāju konsultāciju centru Grieķijā (ECC Greece), kas sniedz bezmaksas konsultācijas un palīdzību patērētājiem ar pārrobežu sūdzībām.

7. ES Tiešsaistes strīdu izšķiršana (ODR)

Eiropas Komisijas stridu izskirsanas tiesskiste (SIT) platforma partrauca darbibu 2025. gada julija saskana ar Regulu (ES) 2024/3228, ar kuru tika atcelta Regula (ES) Nr. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Stridu arpustiesas izskirsanai ar tirgotajiem varat versties pie Griekijas pateretaju ombudsmena (sk. 6. sadalu) vai pie kompetantas alternativas stridu izskirsanas (ASI) iestades sava valsti.

Piezime: Ta ka Omnicliq Merchants ir cenu salidzinasanas pakalpojums, nevis pardevejs, stridi jaadrese tirgotajam, no kura iegadajaties produktu.

8. Sazinieties ar mums

Ja jums nepieciešama palīdzība tirgotāja atgriešanas politikas vai kontaktinformācijas meklēšanā, mēs labprāt palīdzēsim. Sazinieties ar mums:

• E-pasts: [email protected]
• Tālrunis: +30 2312315258
• Pasts: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Lai gan mēs nevaram iejaukties strīdos starp jums un tirgotāju, mēs varam palīdzēt jums atrast tirgotāja kontaktinformāciju un atgriešanas politiku.