Politika tar-Ritorn

Aġġornat l-aħħar: Marzu 2026

1. Aħna Ma Nbigħux Prodotti

Omnicliq Merchants huwa servizz ta' tqabbil tax-xiri -- ma nbigħux, ma nibagħtux u ma nwasslux prodotti. Ix-xirjiet kollha jsiru direttament fuq is-sit web tan-negozjant. Bħala riżultat, ma nipproċessawx ordnijiet, ma nimmaniġġjawx pagamenti u ma nimmaniġġjawx ritorn, rifużjonijiet jew skambji.

Jekk xtrajt prodott permezz ta' negozjant li sibt fuq is-Servizz tagħna, kwalunkwe talba ta' ritorn, rifużjoni jew garanzija trid tiġi indirizzata direttament lin-negozjant li mingħandu xtrajt.

2. Id-Drittijiet tal-Konsumatur tiegħek fl-UE

2.1. Dritt ta' Rtirar ta' 14-il Jum (Perjodu ta' Riflessjoni)

Taħt id-Direttiva 2011/83/UE dwar id-drittijiet tal-konsumatur (trasposta fil-liġi Griega permezz tad-Deċiżjoni Konġunta Ministerjali Z1-891/2013), għandek id-dritt li tirtira minn kwalunkwe xirja online fi żmien 14-il jum kalendarju minn meta tirċievi l-prodott, mingħajr ma tagħti ebda raġuni.

Punti ewlenin:

• Il-perjodu ta' 14-il jum jibda fil-jum li fih int (jew persuna li tinnomina) tirċievi fiżikament il-prodotti.
• Biex teżerċita dan id-dritt, trid tinforma lin-negozjant bid-deċiżjoni tiegħek li tirtira permezz ta' dikjarazzjoni ċara (eż., ittra, email jew formola online).
• In-negozjant irid jirrimborsa l-pagamenti kollha riċevuti, inklużi l-ispejjeż standard tal-kunsinna, fi żmien 14-il jum minn meta jiġi informat bl-irtirar.
• In-negozjant jista' jżomm ir-rifużjoni sakemm jirċievi l-prodotti ritornati jew prova tal-ispedizzjoni.
• Int tħallas l-ispiża tar-ritorn tal-prodotti sakemm in-negozjant ma jkunx qabel li jħallashom jew ma jkunx informak li trid tħallashom.

Ċerti prodotti huma eżentati mid-dritt ta' rtirar, inklużi:

• Prodotti magħmulin skont l-ispeċifikazzjonijiet tal-konsumatur jew personalizzati b'mod ċar.
• Prodotti ssiġillati li mhumiex adattati għar-ritorn minħabba raġunijiet ta' protezzjoni tas-saħħa jew iġjene, jekk infetħu wara l-kunsinna.
• Prodotti li, wara l-kunsinna, tħalltu b'mod inseparabbli ma' oġġetti oħra.
• Reġistrazzjonijiet awdjo, vidjo ssiġillati jew softwer tal-kompjuter, jekk infetħu wara l-kunsinna.
• Kontenut diġitali li ma jiġix fornut fuq mezz tanġibbli, jekk il-prestazzjoni bdiet bil-kunsens espliċitu minn qabel tiegħek.

Il-lista ta' hawn fuq mhijiex ezawstiva. Ghall-lista shiha tal-eccezzjonijiet, ara l-Artikolu 16 tad-Direttiva 2011/83/UE.

2.2. Garanzija Legali ta' Konformità ta' Sentejn

Taħt id-Direttiva (UE) 2019/771 dwar il-bejgħ ta' prodotti (trasposta fil-liġi Griega), il-prodotti kollha tal-konsumatur mixtrija fl-UE jiġu b'garanzija legali minima ta' sentejn ta' konformità.

Dan ifisser:

• In-negozjant huwa responsabbli għal kwalunkwe nuqqas ta' konformità li jidher fi żmien sentejn mid-data tal-kunsinna.
• Jekk difett jidher fl-ewwel sena, huwa preżunt li kien jeżisti fil-mument tal-kunsinna (il-piż tal-prova huwa fuq in-negozjant).
• Int intitolat għal: (a) tiswija jew sostituzzjoni tal-prodotti, mingħajr ħlas; (b) tnaqqis fil-prezz; jew (c) terminazzjoni tal-kuntratt u rifużjoni sħiħa, skont il-gravità tad-difett.
• Din il-garanzija legali teżisti indipendentement minn kwalunkwe garanzija kummerċjali offruta min-negozjant jew il-manifattur.

3. Kif Tirritorna Prodott

Peress li x-xirjiet kollha jsiru direttament man-negozjanti, biex tirritorna prodott għandek:

1. Żur is-sit web tan-negozjant fejn xtrajt.
2. Ssib il-politika ta' ritorn/rifużjoni tagħhom (normalment tinsab fil-footer jew fis-sezzjoni tal-għajnuna).
3. Ikkuntattja s-servizz tal-klijenti tan-negozjant bl-użu tad-dettalji tal-kuntatt fuq is-sit web tagħhom.
4. Segwi l-istruzzjonijiet tar-ritorn tan-negozjant, inklużi kwalunkwe formoli ta' ritorn jew tikketti tal-ispedizzjoni li jistgħu jipprovdu.
5. Żomm prova tal-ispedizzjoni tar-ritorn tiegħek (numru ta' traċċar, riċevuta) sakemm tirċievi r-rifużjoni tiegħek.

4. Politiki ta' Ritorn tan-Negozjanti

Kull negozjant għandu l-politika ta' ritorn u rifużjoni tiegħu stess, li tista' toffri termini aktar favorevoli mid-drittijiet minimi tal-konsumatur tal-UE deskritti hawn fuq. Qabel ma tagħmel xirja, nirrakkomandaw:

• Taqra l-politika ta' ritorn tan-negozjant b'attenzjoni qabel ma tlesti l-ordni tiegħek.
• Tiċċekkja l-perjodu ta' ritorn (xi negozjanti joffru perjodi ta' ritorn estiżi lil hinn minn 14-il jum).
• Tifhem min iħallas l-ispiża tal-ispedizzjoni tar-ritorn.
• Tiċċekkja jekk in-negozjant joffrux ritorn mingħajr ħlas jew jekk jeħtieġx tariffa ta' restocking.
• Issalva l-konferma tal-ordni tiegħek u kwalunkwe korrispondenza man-negozjant.

5. Tilwim ma' Negozjanti

Jekk għandek tilwima ma' negozjant rigward prodott, ritorn jew rifużjoni, nirrakkomandaw il-passi li ġejjin:

1. Ikkuntattja lin-negozjant direttament: Il-biċċa l-kbira tal-kwistjonijiet jistgħu jiġu riżolti billi tikkuntattja s-servizz tal-klijenti tan-negozjant. Agħmel l-ilment tiegħek bil-miktub (email) u żomm rekord.
2. Ibgħat ilment formali bil-miktub: Jekk il-kuntatt inizjali ma jirriżolvix il-kwistjoni, ibgħat ilment formali lin-negozjant b'posta rreġistrata jew email iċċertifikata.
3. Ikkuntattja l-awtoritajiet Griegi tal-protezzjoni tal-konsumatur: Jekk in-negozjant ma jirriżolvix l-ilment tiegħek, tista' teskalaha lill-awtoritajiet elenkati hawn taħt.

6. Awtoritajiet Griegi tal-Konsumatur

Jekk ma tistax tirriżolvi tilwima ma' negozjant, tista' tikkuntattja l-korpi Griegi tal-protezzjoni tal-konsumatur li ġejjin:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Awtorità indipendenti għar-riżoluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti.
  Sit web: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Parti mill-Ministeru tal-Iżvilupp. Jimmaniġġja lmenti tal-konsumaturi u sorveljanza tas-suq.
  Linja tal-konsumaturi: 1520
  Sit web: www.mindev.gov.gr

Għal tilwim transkonfinali fl-UE, tista' tikkuntattja wkoll iċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumaturi fil-Greċja (ECC Greece), li jipprovdi pariri u assistenza mingħajr ħlas lill-konsumaturi bi lmenti transkonfinali.

7. Riżoluzzjoni tat-Tilwim Online tal-UE (ODR)

Il-pjattaforma tar-Rizoluzzjoni Online tad-Disputi (ODR) tal-Kummissjoni Ewropea waqfet l-operazzjonijiet taghha f'Lulju 2025, wara r-Regolament (UE) 2024/3228 li hassar ir-Regolament (UE) Nru 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ghar-rizoluzzjoni ta' disputi barra mill-qorti ma' negozjanti, tista' tikkuntattja lill-Ombudsman tal-Konsumatur Grieg (ara Sezzjoni 6) jew l-entita kompetenti tar-Rizoluzzjoni Alternattiva tad-Disputi (ADR) f'pajjizek.

Nota: Peress li Omnicliq Merchants huwa servizz ta' tqabbil tal-prezzijiet u mhux bejjiegh, id-disputi ghandhom jigu indirizzati lin-negozjant li minghandhu xtrajt il-prodott.

8. Ikkuntattjana

Jekk għandek bżonn ta' għajnuna biex issib il-politika ta' ritorn jew l-informazzjoni ta' kuntatt ta' negozjant, inkunu kuntenti ngħinuk. Ikkuntattjana fuq:

• Email: [email protected]
• Telefown: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Filwaqt li ma nistgħux nindaħlu f'tilwim bejnek u negozjant, nistgħu ngħinuk issib id-dettalji tal-kuntatt u l-politika ta' ritorn tan-negozjant.