Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Wij verkopen geen producten

Omnicliq Merchants is een prijsvergelijkingsdienst -- wij verkopen, verzenden of leveren geen producten. Alle aankopen worden rechtstreeks gedaan op de website van de verkoper. Wij verwerken derhalve geen bestellingen, handelen geen betalingen af en beheren geen retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen.

Indien u een product heeft aangeschaft via een verkoper die u op onze Dienst heeft gevonden, dient elke retourzending, terugbetaling of garantieclaim te worden gericht aan de verkoper bij wie u de aankoop heeft gedaan.

2. Uw EU-consumentenrechten

2.1. Herroepingsrecht van 14 dagen (bedenktijd)

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten (omgezet in Grieks recht bij Gezamenlijk Ministerieel Besluit Z1-891/2013) heeft u het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.

Belangrijke punten:

• De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in ontvangst neemt.
• Om dit recht uit te oefenen, dient u de verkoper op de hoogte te stellen van uw beslissing tot herroeping door middel van een duidelijke verklaring (bijv. brief, e-mail of online formulier).
• De verkoper dient alle ontvangen betalingen, inclusief standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping terug te betalen.
• De verkoper mag de terugbetaling inhouden totdat hij de geretourneerde goederen heeft ontvangen of een bewijs van verzending.
• U draagt de kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij de verkoper heeft aangeboden deze te dragen of heeft nagelaten u mee te delen dat u deze kosten draagt.

Bepaalde producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, waaronder:

• Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, indien deze na levering zijn geopend.
• Goederen die na levering onscheidbaar vermengd zijn met andere artikelen.
• Verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware, indien deze na levering zijn geopend.
• Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

Bovenstaande lijst is niet uitputtend. Voor de volledige lijst van uitzonderingen, zie artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2. Wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar

Op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen (omgezet in Grieks recht) hebben alle consumentengoederen die in de EU worden gekocht een wettelijke garantie van conformiteit van minimaal 2 jaar.

Dit betekent:

• De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zich manifesteert binnen 2 jaar na de datum van levering.
• Indien een gebrek zich binnen het eerste jaar voordoet, wordt aangenomen dat het reeds bestond op het moment van levering (de bewijslast rust op de verkoper).
• U heeft recht op: (a) kosteloze reparatie of vervanging van de goederen; (b) een prijsvermindering; of (c) ontbinding van de overeenkomst en een volledige terugbetaling, afhankelijk van de ernst van het gebrek.
• Deze wettelijke garantie bestaat onafhankelijk van enige commerciële garantie die door de verkoper of fabrikant wordt aangeboden.

3. Hoe een product te retourneren

Aangezien alle aankopen rechtstreeks bij verkopers worden gedaan, dient u voor het retourneren van een product het volgende te doen:

1. Ga naar de website van de verkoper waar u de aankoop heeft gedaan.
2. Zoek het retour-/terugbetalingsbeleid (meestal te vinden in de footer of de helpsectie).
3. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper via de contactgegevens op hun website.
4. Volg de retourinstructies van de verkoper, inclusief eventuele retourformulieren of verzendlabels.
5. Bewaar het bewijs van uw retourzending (trackingnummer, ontvangstbewijs) totdat u uw terugbetaling heeft ontvangen.

4. Retourbeleid van verkopers

Elke verkoper heeft een eigen retour- en terugbetalingsbeleid, dat gunstiger voorwaarden kan bieden dan de hierboven beschreven minimale EU-consumentenrechten. Voordat u een aankoop doet, raden wij u aan:

• Het retourbeleid van de verkoper zorgvuldig te lezen alvorens uw bestelling af te ronden.
• De retourtermijn te controleren (sommige verkopers bieden verlengde retourperioden aan van meer dan 14 dagen).
• Te begrijpen wie de kosten van de retourzending draagt.
• Te controleren of de verkoper gratis retourzendingen aanbiedt of herstelkosten in rekening brengt.
• Uw orderbevestiging en alle correspondentie met de verkoper te bewaren.

5. Geschillen met verkopers

Indien u een geschil heeft met een verkoper met betrekking tot een product, retourzending of terugbetaling, raden wij de volgende stappen aan:

1. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper: De meeste problemen kunnen worden opgelost door contact op te nemen met de klantenservice van de verkoper. Dien uw klacht schriftelijk in (e-mail) en bewaar een registratie.
2. Dien een formele schriftelijke klacht in: Als het eerste contact het probleem niet oplost, stuur dan een formele klacht naar de verkoper per aangetekende post of gecertificeerde e-mail.
3. Neem contact op met de Griekse consumentenbeschermingsautoriteiten: Als de verkoper uw klacht niet oplost, kunt u escaleren naar de hieronder vermelde autoriteiten.

6. Griekse consumentenautoriteiten

Indien u een geschil met een verkoper niet kunt oplossen, kunt u contact opnemen met de volgende Griekse consumentenbeschermingsinstanties:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Onafhankelijke autoriteit voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
  Website: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Onderdeel van het Ministerie van Ontwikkeling. Behandelt consumentenklachten en markttoezicht.
  Consumentenhotline: 1520
  Website: www.mindev.gov.gr

Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kunt u ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Griekenland (ECC Greece), dat gratis advies en bijstand biedt aan consumenten met grensoverschrijdende klachten.

7. EU Online Geschillenbeslechting (ODR)

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is in juli 2025 stopgezet, na Verordening (EU) 2024/3228 die Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft ingetrokken.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting met handelaren kunt u contact opnemen met de Griekse Consumentenombudsman (zie sectie 6) of het bevoegde orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw land.

Let op: Aangezien Omnicliq Merchants een prijsvergelijkingsdienst is en geen verkoper, dienen geschillen te worden gericht aan de handelaar bij wie u het product hebt gekocht.

8. Neem contact met ons op

Als u hulp nodig heeft bij het vinden van het retourbeleid of de contactgegevens van een verkoper, helpen wij u graag. Neem contact met ons op via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Hoewel wij niet kunnen bemiddelen in geschillen tussen u en een verkoper, kunnen wij u helpen de contactgegevens en het retourbeleid van de verkoper te vinden.