Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: marzec 2026

1. Nie sprzedajemy produktów

Omnicliq Merchants to usługa porównywania cen -- nie sprzedajemy, nie wysyłamy ani nie dostarczamy produktów. Wszystkie zakupy dokonywane są bezpośrednio na stronie internetowej sprzedawcy. W związku z tym nie przetwarzamy zamówień, nie obsługujemy płatności ani nie zarządzamy zwrotami, refundacjami czy wymianami.

Jeśli zakupili Państwo produkt za pośrednictwem sprzedawcy znalezionego w naszej Usłudze, wszelkie zwroty, refundacje lub roszczenia gwarancyjne należy kierować do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.

2. Prawa konsumenta w UE

2.1. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (okres na rozmyślenie)

Na mocy Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (transponowanej do prawa greckiego Wspólną Decyzją Ministerialną Z1-891/2013) przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zakupu internetowego w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Najważniejsze informacje:

• 14-dniowy okres rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo (lub wyznaczona przez Państwa osoba) fizycznie otrzymają towar.
• Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia (np. listownie, mailowo lub za pomocą formularza online).
• Sprzedawca musi zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich wysłania.
• Ponoszą Państwo koszty zwrotu towarów, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Państwa o konieczności ich poniesienia.

Niektóre produkty są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, w tym:

• Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
• Zapieczętowane towary, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli zostały otwarte po dostawie.
• Towary, które po dostawie zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi przedmiotami.
• Zapieczętowane nagrania audio, wideo lub oprogramowanie komputerowe, jeśli zostały otwarte po dostawie.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeśli ich wykonywanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą.

Powyzssza lista nie jest wyczerpujaca. Pelna liste wyjatkow mozna znalezc w art. 16 dyrektywy 2011/83/UE.

2.2. 2-letnia rękojmia za zgodność towaru

Na mocy Dyrektywy (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów (transponowanej do prawa greckiego) wszystkie towary konsumpcyjne zakupione w UE objęte są co najmniej 2-letnią rękojmią za zgodność towaru.

Oznacza to:

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelki brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od daty dostawy.
• Jeśli wada pojawi się w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że istniała w momencie dostawy (ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy).
• Przysługuje Państwu prawo do: (a) bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru; (b) obniżenia ceny; lub (c) rozwiązania umowy i pełnego zwrotu środków, w zależności od wagi wady.
• Ta rękojmia istnieje niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej oferowanej przez sprzedawcę lub producenta.

3. Jak zwrócić produkt

Ponieważ wszystkie zakupy dokonywane są bezpośrednio u sprzedawców, aby zwrócić produkt, należy:

1. Odwiedzić stronę internetową sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
2. Znaleźć politykę zwrotów/refundacji (zwykle znajduje się w stopce strony lub sekcji pomocy).
3. Skontaktować się z obsługą klienta sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych podanych na jego stronie internetowej.
4. Postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu sprzedawcy, w tym z ewentualnymi formularzami zwrotu lub etykietami wysyłkowymi.
5. Zachować dowód wysyłki zwrotnej (numer śledzenia, paragon) do momentu otrzymania zwrotu środków.

4. Polityki zwrotów sprzedawców

Każdy sprzedawca posiada własną politykę zwrotów i refundacji, która może oferować warunki korzystniejsze niż minimalne prawa konsumenta w UE opisane powyżej. Przed dokonaniem zakupu zalecamy:

• Dokładne zapoznanie się z polityką zwrotów sprzedawcy przed złożeniem zamówienia.
• Sprawdzenie terminu zwrotu (niektórzy sprzedawcy oferują wydłużone okresy zwrotu powyżej 14 dni).
• Ustalenie, kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
• Sprawdzenie, czy sprzedawca oferuje darmowe zwroty lub pobiera opłatę za obsługę zwrotu.
• Zachowanie potwierdzenia zamówienia i wszelkiej korespondencji ze sprzedawcą.

5. Spory ze sprzedawcami

W przypadku sporu ze sprzedawcą dotyczącego produktu, zwrotu lub refundacji zalecamy następujące kroki:

1. Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą: Większość problemów można rozwiązać, kontaktując się z obsługą klienta sprzedawcy. Złożą Państwo reklamację na piśmie (e-mail) i zachowają potwierdzenie.
2. Wysłanie formalnej reklamacji pisemnej: Jeśli pierwszy kontakt nie rozwiąże problemu, należy wysłać formalną reklamację do sprzedawcy listem poleconym lub certyfikowanym e-mailem.
3. Kontakt z greckimi organami ochrony konsumentów: Jeśli sprzedawca nie rozwiąże reklamacji, mogą Państwo eskalować sprawę do organów wymienionych poniżej.

6. Greckie organy ochrony konsumentów

Jeśli nie mogą Państwo rozwiązać sporu ze sprzedawcą, mogą Państwo skontaktować się z następującymi greckimi organami ochrony konsumentów:

• Hellenic Consumer Ombudsman (Synigoros tou Katanaloti)
  Niezależny organ ds. pozasądowego rozwiązywania sporów.
  Strona internetowa: www.synigoroskatanaloti.gr
• General Secretariat for Commerce and Consumer Protection
  Część Ministerstwa Rozwoju. Zajmuje się skargami konsumentów i nadzorem rynku.
  Infolinia konsumencka: 1520
  Strona internetowa: www.mindev.gov.gr

W przypadku sporów transgranicznych w UE mogą Państwo również skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Grecji (ECC Greece), które zapewnia bezpłatne porady i pomoc konsumentom w sprawach transgranicznych.

7. Platforma ODR Unii Europejskiej

Platforma internetowego rozstrzygania sporow (ODR) Komisji Europejskiej zakonczyla dzialalnosc w lipcu 2025 r., zgodnie z rozporzadzeniem (UE) 2024/3228, ktore uchylilo rozporzadzenie (UE) nr 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

W celu pozasadowego rozstrzygania sporow z handlowcami mozna skontaktowac sie z greckim Rzecznikiem Praw Konsumentow (zob. Sekcja 6) lub wlasciwym organem alternatywnego rozstrzygania sporow (ADR) w swoim kraju.

Uwaga: Poniewaz Omnicliq Merchants jest usluga porownywania cen, a nie sprzedawca, spory powinny byc kierowane do handlowca, u ktorego zakupiono produkt.

8. Kontakt

Jeśli potrzebują Państwo pomocy w znalezieniu polityki zwrotów lub danych kontaktowych sprzedawcy, chętnie pomożemy. Prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Poczta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Chociaż nie możemy interweniować w sporach między Państwem a sprzedawcą, możemy pomóc w znalezieniu danych kontaktowych i polityki zwrotów sprzedawcy.