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Politica de Devolucoes

Ultima atualizacao: marco de 2026

Os comerciantes listados na nossa plataforma estao sediados na Grecia. Os direitos do consumidor descritos abaixo baseiam-se no direito da Uniao Europeia (Diretivas 2011/83/UE e 2019/771/UE) e aplicam-se em toda a UE. Se se encontrar noutro Estado-Membro da UE, recomendamos que consulte tambem o quadro nacional de protecao do consumidor.

1. Nao Vendemos Produtos

A Omnicliq Merchants e um servico de comparacao de precos -- nao vendemos, enviamos ou entregamos produtos. Todas as compras sao efetuadas diretamente no website do comerciante. Consequentemente, nao processamos encomendas, nao tratamos pagamentos nem gerimos devolucoes, reembolsos ou trocas.

Se adquiriu um produto atraves de um comerciante encontrado no nosso Servico, qualquer devolucao, reembolso ou reclamacao de garantia deve ser dirigida ao comerciante junto do qual efetuou a compra.

2. Os Seus Direitos de Consumidor na UE

2.1. Direito de Retratacao de 14 Dias (Periodo de Reflexao)

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores (transposta para o direito grego pela Decisao Ministerial Conjunta Z1-891/2013), tem o direito de se retratar de qualquer compra online no prazo de 14 dias de calendario apos a rececao do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Pontos-chave:

  • O prazo de 14 dias comeca no dia em que o consumidor (ou uma pessoa por si designada) recebe fisicamente os bens.
  • Para exercer este direito, deve informar o comerciante da sua decisao de retratacao atraves de uma declaracao inequivoca (por exemplo, carta, email ou formulario online).
  • O comerciante deve reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrao, no prazo de 14 dias apos ser informado da retratacao.
  • O comerciante pode reter o reembolso ate receber os bens devolvidos ou uma prova de envio.
  • O consumidor suporta os custos de devolucao dos bens, salvo se o comerciante tiver acordado suporta-los ou nao o tiver informado de que deve suporta-los.

Determinados produtos estao excluidos do direito de retratacao, incluindo:

  • Bens fabricados segundo as especificacoes do consumidor ou claramente personalizados.
  • Bens selados que nao sejam suscetiveis de devolucao por razoes de protecao da saude ou de higiene, caso tenham sido abertos apos a entrega.
  • Bens que, apos a entrega, sejam misturados de forma inseparavel com outros artigos.
  • Gravacoes audio ou video seladas ou software informatico selado, caso tenham sido abertos apos a entrega.
  • Conteudos digitais nao fornecidos num suporte tangivel, se a execucao tiver sido iniciada com o consentimento previo expresso do consumidor.

A lista acima nao e exaustiva. Para a lista completa de excecoes, consulte o artigo 16.o da Diretiva 2011/83/UE.

2.2. Garantia Legal de Conformidade de 2 Anos

Nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 relativa a venda de bens (transposta para o direito grego), todos os bens de consumo adquiridos na UE beneficiam de uma garantia legal de conformidade minima de 2 anos.

Isto significa:

  • O comerciante e responsavel por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 2 anos a contar da data de entrega.
  • Se um defeito se manifestar no primeiro ano, presume-se que ja existia no momento da entrega (o onus da prova recai sobre o comerciante).
  • O consumidor tem direito a: (a) reparacao ou substituicao dos bens, gratuitamente; (b) uma reducao do preco; ou (c) a resolucao do contrato e um reembolso integral, dependendo da gravidade do defeito.
  • Esta garantia legal existe independentemente de qualquer garantia comercial oferecida pelo comerciante ou fabricante.

3. Como Devolver um Produto

Uma vez que todas as compras sao efetuadas diretamente junto dos comerciantes, para devolver um produto deve:

  1. Visitar o website do comerciante onde efetuou a compra.
  2. Localizar a sua politica de devolucoes/reembolsos (normalmente encontrada no rodape ou na seccao de ajuda).
  3. Contactar o servico de apoio ao cliente do comerciante utilizando os dados de contacto fornecidos no seu website.
  4. Seguir as instrucoes de devolucao do comerciante, incluindo quaisquer formularios de devolucao ou etiquetas de envio que possam ser fornecidos.
  5. Guardar o comprovativo de envio da devolucao (numero de rastreamento, recibo) ate receber o reembolso.

4. Politicas de Devolucao dos Comerciantes

Cada comerciante tem a sua propria politica de devolucoes e reembolsos, que pode oferecer condicoes mais favoraveis do que os direitos minimos dos consumidores da UE acima descritos. Antes de efetuar uma compra, recomendamos:

  • Ler atentamente a politica de devolucoes do comerciante antes de concluir a encomenda.
  • Verificar o prazo de devolucao (alguns comerciantes oferecem prazos de devolucao alargados superiores a 14 dias).
  • Compreender quem suporta os custos de envio da devolucao.
  • Verificar se o comerciante oferece devolucoes gratuitas ou cobra uma taxa de reposicao.
  • Guardar a confirmacao da encomenda e qualquer correspondencia com o comerciante.

5. Litigos com Comerciantes

Se tiver um litigio com um comerciante relativamente a um produto, devolucao ou reembolso, recomendamos os seguintes passos:

  1. Contactar o comerciante diretamente: A maioria das questoes pode ser resolvida contactando o servico de apoio ao cliente do comerciante. Formalize a sua reclamacao por escrito (email) e guarde um registo.
  2. Enviar uma reclamacao formal por escrito: Se o contacto inicial nao resolver a questao, envie uma reclamacao formal ao comerciante por correio registado ou email certificado.
  3. Contactar as autoridades gregas de protecao do consumidor: Se o comerciante nao resolver a sua reclamacao, pode escalar para as autoridades indicadas abaixo.

6. Autoridades Gregas de Defesa do Consumidor

Se nao conseguir resolver um litigio com um comerciante, pode contactar os seguintes organismos gregos de protecao do consumidor:

  • Provedor do Consumidor Helenico (Synigoros tou Katanaloti)
    Autoridade independente para resolucao extrajudicial de litigios.
    Website: www.synigoroskatanaloti.gr
  • Secretaria-Geral do Comercio e Protecao do Consumidor
    Parte do Ministerio do Desenvolvimento. Trata reclamacoes de consumidores e supervisao do mercado.
    Linha de apoio ao consumidor: 1520
    Website: www.mindev.gov.gr

Para litigios transfronteiricos na UE, pode tambem contactar o Centro Europeu do Consumidor Grecia (CEC Grecia), que oferece aconselhamento e assistencia gratuitos a consumidores com reclamacoes transfronteiricas.

7. Resolucao de Litigios Online da UE (RLL)

A plataforma de Resolucao de Litigios em Linha (RLL) da Comissao Europeia cessou as suas operacoes em julho de 2025, na sequencia do Regulamento (UE) 2024/3228 que revogou o Regulamento (UE) n. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para a resolucao extrajudicial de litigios com comerciantes, pode contactar o Provedor do Consumidor grego (ver Seccao 6) ou a entidade competente de Resolucao Alternativa de Litigios (RAL) no seu pais.

Nota: Uma vez que o Omnicliq Merchants e um servico de comparacao de precos e nao um vendedor, os litigios devem ser dirigidos ao comerciante junto do qual adquiriu o produto.

8. Contacte-nos

Se precisar de ajuda para encontrar a politica de devolucoes ou os dados de contacto de um comerciante, temos todo o gosto em ajudar. Contacte-nos em:

  • Email: [email protected]
  • Telefone: +30 2312315258
  • Correio: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Embora nao possamos intervir em litigios entre si e um comerciante, podemos ajuda-lo a localizar os dados de contacto e a politica de devolucoes do comerciante.