Zasady vratenia tovaru

Posledna aktualizacia: marec 2026

1. Nepredavame produkty

Omnicliq Merchants je sluzba na porovnavanie cien -- nepredavame, neodosielame ani nedorucujeme produkty. Vsetky nakupy prebiehaju priamo na webovych strankach obchodnika. Preto nespracuvame objednavky, nevybavujeme platby ani nespravujeme vratenia, vratky ani vymeny.

Ak ste zakupili produkt prostrednivtvom obchodnika najdeneho na nasej Sluzbe, akykolvek poziadavok na vratenie, vratky alebo zaruku musi byt smerovany na obchodnika, od ktoreho ste nakup uskutocnili.

2. Vase spotrebitelske prava v EU

2.1. 14-dnove pravo na odstupenie od zmluvy (lehota na rozmyslenie)

Podla smernice 2011/83/EU o pravach spotrebitelov (transponovaanej do reckeho prava spolocnym ministerialnym rozhodnutim Z1-891/2013) mate pravo odstupit od akehokolvek online nakupu do 14 kalendarnych dni od prevzatia produktu, bez udania dovodu.

Klucove body:

• 14-dnova lehota zacina plyngut dnom, kedy Vy (alebo Vami urcena osoba) fyzicky prevezmete tovar.
• Na uplatnenie tohto prava musite obchodnika informovat o svojom rozhodnuti odstupit jasnym vyhlasenim (napr. listom, e-mailom alebo online formularom).
• Obchodnik musi vratit vsetky prijate platby, vrattane standardnych nakladov na dorucenie, do 14 dni od informovania o odstupeni.
• Obchodnik moze zadrzat vratku, kym neobdrzi vrateny tovar alebo doklad o jeho odoslani.
• Naklady na vratenie tovaru znasate Vy, pokial obchodnik nesuhlaasil s ich uhradenim alebo Vas neinformoval, ze ich musite znassat.

Urcite produkty su z prava na odstupenie vynatee, vratane:

• Tovaru vyrobeneho podla specifikacii spotrebitela alebo zrejme personalizovaneho.
• Zapecateeneho tovaru, ktory nie je vhodny na vratenie z dovodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doruceni rozbaleny.
• Tovaru, ktory bol po doruceni neoddelitelne zmiesany s inymi polozkami.
• Zapecatenych zvukovych, obrazovych zaznamov alebo pocitacoveho softveru, ak boli po doruceni rozbalene.
• Digitalneho obsahu nedodavaneho na hmotnom nosici, ak sa plnenie zacalo s Vasim predchadzajucim vyslovnym suhlasom.

Vyssie uvedeny zoznam nie je vycerpavajuci. Uplny zoznam vynimiek najdete v clanku 16 smernice 2011/83/EU.

2.2. 2-rocna zakonna zaruka zhody

Podla smernice (EU) 2019/771 o predaji tovaru (transponovanej do reckeho prava) sa na vsetok spotrebny tovar zakupeny v EU vztahuje minimalna 2-rocna zakonna zaruka zhody.

To znamena:

• Obchodnik zodpoveda za akykolvek nedostatok zhody, ktory sa prejavi do 2 rokov od datumu dorucenia.
• Ak sa vada objavi v prvom roku, predpoklada sa, ze existovala v case dorucenia (dokazne bremeno znasa obchodnik).
• Mate narok na: (a) opravu alebo vymenu tovaru zdarma; (b) znizenie ceny; alebo (c) ukoncenie zmluvy a plnu vratku, v zavislosti od zavaznosti vady.
• Tato zakonna zaruka existuje nezavisle od akejkolvek komercnej zaruky ponukanej obchodnikom alebo vyrobcom.

3. Ako vratit produkt

Kedze vsetky nakupy prebiehaju priamo u obchodnikov, na vratenie produktu by ste mali:

1. Navstivit webove stranky obchodnika, kde ste uskutocnili nakup.
2. Najst ich zasady vratenia/vratkov (obvykle v paticke alebo sekcii pomoci).
3. Kontaktovat zakaznicky servis obchodnika pomocou kontaktnych udajov uvedenych na ich webovych strankach.
4. Postupovat podla pokynov obchodnika pre vratenie, vrattane pripadnych formularov na vratenie alebo prepravnych stitkov.
5. Uchovvat doklad o odoslani vratteneho tovaru (sledovacie cislo, uctenku) do doby obdrzania vratky.

4. Zasady vratenia obchodnikov

Kazdy obchodnik ma vlastne zasady vratenia a vratkov, ktore mozu ponukat podmienky vyhodnejsie nez minimalne spotrebitelske prava EU popsane vyssie. Pred nakupom odporucame:

• Pozorne si precitat zasady vratenia obchodnika pred dokoncenim objednavky.
• Skontrolovat lehotu na vratenie (niektori obchodnici ponukaju predlzenu lehotu presahujucu 14 dni).
• Zistit, kto znasa naklady na vratenie zasielky.
• Skontrolovat, ci obchodnik ponuka bezplatne vratenie alebo vyzaduje poplatok za znovu naskladnenie.
• Ulozit potvrdenie objednavky a akukolvek korespondenciu s obchodnikom.

5. Spory s obchodnikmi

Ak mate spor s obchodnikom ohladom produktu, vratenia alebo vratky, odporucame nasledujuce kroky:

1. Kontaktujte obchodnika priamo: Vacsinu problemov mozno vyriesit kontaktovanim zakaznickeho servisu obchodnika. Svoju staznost podajte pisomne (e-mailom) a uchovajte zaznam.
2. Zaslaite formalnu pisomnu staznost: Ak pociatocny kontakt nevyriesi problem, zaslaite obchodnikovi formalnu staznost doporucenoom listom alebo certifikovanym e-mailom.
3. Kontaktujte recke urady na ochranu spotrebitela: Ak obchodnik Vasu staznost nevyriesi, mozete sa obratit na urady uvedene nizsie.

6. Recke spotrebitelske urady

Ak nie ste schopni vyriesit spor s obchodnikom, mozete kontaktovat nasledujuce recke organy ochrany spotrebitela:

• Recky ombudsman pre spotrebitelov (Synigoros tou Katanaloti)
  Nezavisly organ na mimosudne riesenie sporov.
  Web: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalny sekretariat pre obchod a ochranu spotrebitela
  Sucast Ministerstva rozvoja. Zabezpecuje spotrebitelske staznosti a dohland nad trhom.
  Spotrebitelska linka: 1520
  Web: www.mindev.gov.gr

Pre cezhranicne spory v ramci EU mozete rovnez kontaktovat Europske spotrebitelske centrum v Recku (ECC Greece), ktore poskytuje bezplatne poradenstvo a pomoc spotrebitelom s cezhranicnymi staznostami.

7. Online riesenie sporov v EU (ODR)

Platforma na riesenie sporov online (RSO) Europskej komisie ukoncila prevadzku v juli 2025 na zaklade nariadenia (EU) 2024/3228, ktorym sa zrusilo nariadenie (EU) c. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Na mimosudne riesenie sporov s obchodnikmi sa mozete obratit na greckeho spotrebitelského ombudsmana (pozri oddiel 6) alebo prislusny subjekt alternativneho riesenia sporov (ARS) vo vasej krajine.

Upozornenie: Kedze Omnicliq Merchants je sluzba porovnavania cien a nie predajca, spory by mali byt smerovane na obchodnika, od ktoreho ste produkt zakupili.

8. Kontaktujte nas

Ak potrebujete pomoc s najdenim zasad vratenia alebo kontaktnych udajov obchodnika, radi Vam pomozeme. Kontaktujte nas na:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Hoci nemozeme zasahovat do sporov medzi Vami a obchodnikom, mozeme Vam pomoct najst kontaktne udaje a zasady vratenia obchodnika.