Politika vracil

Zadnja posodobitev: marec 2026

1. Ne prodajamo izdelkov

Omnicliq Merchants je storitev za primerjavo cen -- ne prodajamo, ne posiljamo in ne dostavljamo izdelkov. Vsi nakupi se opravijo neposredno na spletni strani trgovca. Zato ne obdelujemo narocil, ne opravljamo placil in ne upravljamo vracil, povracil ali zamenjav.

Ce ste kupili izdelek prek trgovca, najdenega na nasi Storitvi, morate vse zahtevke za vracilo, povracilo ali garancijo nasloviti neposredno na trgovca, pri katerem ste opravili nakup.

2. Vase potrosniske pravice v EU

2.1. 14-dnevna pravica do odstopa (obdobje za premislek)

V skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrosnikov (prenesena v grsko pravo s Skupno ministrsko odlocbo Z1-891/2013) imate pravico odstopiti od vsakega spletnega nakupa v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka, brez navedbe razloga.

Kljucne tocke:

• 14-dnevno obdobje se zacne na dan, ko Vi (ali oseba, ki ste jo imenovali) fizicno prejmete blago.
• Za uveljavljanje te pravice morate trgovca obvestiti o svoji odlocitvi o odstopu z jasno izjavo (npr. pismo, e-posta ali spletni obrazec).
• Trgovec mora vrniti vsa prejeta placila, vkljucno s standardnimi stroski dostave, v 14 dneh od obvestila o odstopu.
• Trgovec lahko zadrzi povracilo, dokler ne prejme vrnjenegaa blaga ali dokazila o posiljki.
• Stroske vracanja blaga nosite Vi, razen ce se je trgovec strinjal, da jih nosi, ali Vas ni obvestil, da jih morate nositi.

Nekateri izdelki so izvzeti iz pravice do odstopa, vkljucno z:

• Blagom, izdelanim po specifikacijah potrosnika ali jasno prilagojenim.
• Zapecatenim blagom, ki ni primerno za vracilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, ce je bilo po dostavi odprto.
• Blagom, ki je bilo po dostavi nelocljivo pomesano z drugimi predmeti.
• Zapecatenimi zvocnimi, videoposnetki ali racunalnisko programsko opremo, ce so bili po dostavi odprti.
• Digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, ce se je izvajanje zacelo z Vasim predhodnim izrecnim soglasjem.

Zgornji seznam ni izcrpen. Za popoln seznam izjem glejte 16. clen Direktive 2011/83/EU.

2.2. 2-letna zakonska garancija skladnosti

V skladu z Direktivo (EU) 2019/771 o prodaji blaga (prenesena v grsko pravo) vsi potrosniski izdelki, kupljeni v EU, vkljucujejo najmanj 2-letno zakonsko garancijo skladnosti.

To pomeni:

• Trgovec je odgovoren za vsako neskladnost, ki se pokaze v 2 letih od datuma dostave.
• Ce se napaka pojavi v prvem letu, se domneva, da je obstajala v casu dostave (dokazno breme je na trgovcu).
• Upraviceni ste do: (a) brezplacnega popravila ali zamenjave blaga; (b) znizanja cene; ali (c) odstopa od pogodbe in polnega povracila, odvisno od resnosti napake.
• Ta zakonska garancija obstaja neodvisno od morebitne komercialne garancije, ki jo ponuja trgovec ali proizvajalec.

3. Kako vrniti izdelek

Ker se vsi nakupi opravijo neposredno pri trgovcih, za vracilo izdelka storite naslednje:

1. Obiiscite spletno stran trgovca, kjer ste opravili nakup.
2. Poiscite njihovo politiko vracil/povracil (obicajno jo najdete v nogi strani ali razdelku za pomoc).
3. Kontaktirajte sluzbo za stranke trgovca z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na njihovi spletni strani.
4. Sledite navodilom trgovca za vracilo, vkljucno z morebitnimi obrazci za vracilo ali nalepkami za posiljko.
5. Hranite dokazilo o posiljki vracila (stevilka za sledenje, potrdilo), dokler ne prejmete povracila.

4. Politike vracil trgovcev

Vsak trgovec ima lastno politiko vracil in povracil, ki lahko ponuja ugodnejse pogoje od minimalnih potrosniskih pravic EU, opisanih zgoraj. Pred nakupom priporocamo:

• Natancno preberite politiko vracil trgovca pred zakljuckom narocila.
• Preverite rok za vracilo (nekateri trgovci ponujajo podaljsano obdobje za vracilo, daljse od 14 dni).
• Razumite, kdo nosi stroske povratne posiljke.
• Preverite, ali trgovec ponuja brezplacna vracila ali zahteva pristojbino za vrnitev na zalogo.
• Shranite potrditev narocila in vso korespondenco s trgovcem.

5. Spori s trgovci

Ce imate spor s trgovcem glede izdelka, vracila ali povracila, priporocamo naslednje korake:

1. Kontaktirajte trgovca neposredno: Vecino tezav je mogoce resiti s stikom s sluzbo za stranke trgovca. Pritozbo podajte pisno (po e-posti) in hranite zapis.
2. Posljite formalno pisno pritozbo: Ce prvi stik ne resi problema, posljite formalno pritozbo trgovcu s priporoceno posto ali overjenim e-postnim sporocilom.
3. Obrnite se na grske organe za varstvo potrosnikov: Ce trgovec ne resi Vase pritozbe, se lahko obrnete na organe, navedene spodaj.

6. Grski potrosniski organi

Ce ne morete resiti spora s trgovcem, se lahko obrnete na naslednje grske organe za varstvo potrosnikov:

• Grski varuh pravic potrosnikov (Synigoros tou Katanaloti)
  Neodvisen organ za izvensodno resevanje sporov.
  Spletna stran: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalni sekretariat za trgovino in varstvo potrosnikov
  Del Ministrstva za razvoj. Obravnava potrosniske pritozbe in nadzor trga.
  Potrosniska linija: 1520
  Spletna stran: www.mindev.gov.gr

Za cezmejne spore znotraj EU se lahko obrnete tudi na Evropski potroniski center Grcija (ECC Greece), ki zagotavlja brezplacno svetovanje in pomoc potrsonikom s cezmejnimi pritozbami.

7. EU spletno resevanje sporov (ODR)

Platforma za spletno resevanje sporov (SRS) Evropske komisije je prenehala delovati julija 2025 na podlagi Uredbe (EU) 2024/3228, ki je razveljavila Uredbo (EU) st. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za izvensodno resevanje sporov s trgovci se lahko obrnete na grskega varuha pravic potrosnikov (glej razdelek 6) ali pristojni organ za alternativno resevanje sporov (ARS) v vasi drzavi.

Opomba: Ker je Omnicliq Merchants storitev za primerjavo cen in ne prodajalec, je treba spore nasloviti na trgovca, pri katerem ste kupili izdelek.

8. Kontaktirajte nas

Ce potrebujete pomoc pri iskanju politike vracil ali kontaktnih podatkov trgovca, Vam z veseljem pomagamo. Kontaktirajte nas na:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Posta: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Ceprav ne moremo posredovati v sporih med Vami in trgovcem, Vam lahko pomagamo najti kontaktne podatke in politiko vracil trgovca.