Returpolicy

Senast uppdaterad: mars 2026

1. Vi saljer inte produkter

Omnicliq Merchants ar en prisjamforelsetjanst -- vi saljer, skickar eller levererar inte produkter. Alla kop gors direkt pa handlarens webbplats. Darfor behandlar vi inte bestallningar, hanterar inte betalningar och administrerar inte returer, aterbetalningar eller byten.

Om du har kopt en produkt via en handlare som hittats pa var tjanst maste eventuella returer, aterbetalningar eller garantiansprak riktas till den handlare hos vilken du genomforde kopet.

2. Dina konsumentrattigheter inom EU

2.1. 14 dagars angerratt (betanketid)

Enligt direktiv 2011/83/EU om konsumentrattigheter (infort i grekisk lag genom gemensamt ministerbeslut Z1-891/2013) har du ratt att angra ett onlinekop inom 14 kalenderdagar fran mottagandet av produkten, utan att behova ange nagon anledning.

Viktiga punkter:

• 14-dagarsperioden borjar den dag du (eller en person du utsett) fysiskt tar emot varorna.
• For att utova denna ratt maste du meddela handlaren om ditt beslut att angra kopet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. brev, e-post eller onlineformular).
• Handlaren maste aterbetala alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader, inom 14 dagar fran det att handlaren informerats om aterrget.
• Handlaren far halla inne aterbetalningen tills de har mottagit de returnerade varorna eller bevis pa att de har skickats.
• Du star for kostnaden att returnera varorna om inte handlaren har gatt med pa att sta for dem eller underlatt att informera dig om att du maste betala dem.

Vissa produkter ar undantagna fran angerratten, inklusive:

• Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personanpassats.
• Forseglda varor som inte ar lampliga for retur av halsoskydds- eller hygieniska skal, om forseglingen brutits efter leverans.
• Varor som efter leverans blandat ihop oskiljagtigt med andra foeremal.
• Forseglade ljud- eller videoinspelningar eller forseglade datorprogram, om forseglingen brutits efter leverans.
• Digitalt innehall som inte levereras pa ett fysiskt medium, om utforandet har borjat med ditt foregaende uttryckliga samtycke.

Ovanstaaende lista ar inte uttommande. For den fullstaandiga listan over undantag, se artikel 16 i direktiv 2011/83/EU.

2.2. 2 ars lagstadgad garanti for overensstammelse

Enligt direktiv (EU) 2019/771 om forsaljning av varor (infort i grekisk lag) medfor alla konsumentvaror som kopits inom EU en lagstadgad minimigaranti pa 2 ar for overensstammelse.

Detta innebar:

• Handlaren ar ansvarig for varje brist pa overensstammelse som visar sig inom 2 ar fran leveransdatumet.
• Om en defekt upptrader inom det forsta aret presumeras den ha funnits vid leveranstidpunkten (bevisbordan ligger pa handlaren).
• Du har ratt till: (a) reparation eller byte av varorna, kostnadsfritt; (b) en prisnedsattning; eller (c) havning av avtalet och full aterbetalning, beroende pa defektens allvar.
• Denna lagstadgade garanti finns oberoende av nagon kommersiell garanti som erbjuds av handlaren eller tillverkaren.

3. Hur man returnerar en produkt

Eftersom alla kop gors direkt hos handlare bor du for att returnera en produkt:

1. Besoka handlarens webbplats dar du genomforde kopet.
2. Hitta deras retur-/aterbetalningspolicy (finns vanligtvis i sidfoten eller hjalpavdelningen).
3. Kontakta handlarens kundtjanst med hjalp av kontaktuppgifterna pa deras webbplats.
4. Folja handlarens returinstruktioner, inklusive eventuella returformular eller fraktsedlar de tillhandahaller.
5. Spara bevis pa din returforsandelse (sparningsnummer, kvitto) tills du fatt din aterbetalning.

4. Handlarnas returpolicyer

Varje handlare har sin egen retur- och aterbetalningspolicy, som kan erbjuda villkor som ar formanligare an de minimala EU-konsumentrattigheter som beskrivs ovan. Innan du genomfor ett kop rekommenderar vi:

• Att noggrant lasa handlarens returpolicy innan du slutfor din bestallning.
• Att kontrollera returtidsramen (vissa handlare erbjuder forlangda returperioder utover 14 dagar).
• Att forsta vem som star for kostnaden for returforsandelsen.
• Att kontrollera om handlaren erbjuder fria returer eller tar ut en aterlaggningsavgift.
• Att spara din orderbekraftelse och all korrespondens med handlaren.

5. Tvister med handlare

Om du har en tvist med en handlare angaende en produkt, retur eller aterbetalning rekommenderar vi foljande steg:

1. Kontakta handlaren direkt: De flesta problem kan losas genom att kontakta handlarens kundtjanst. Framfor ditt klagomal skriftligen (e-post) och spara en kopia.
2. Skicka ett formellt skriftligt klagomal: Om den forsta kontakten inte loser problemet, skicka ett formellt klagomal till handlaren via rekommenderat brev eller certifierad e-post.
3. Kontakta grekiska konsumentskyddsmyndigheter: Om handlaren inte loser ditt klagomal kan du eskalera till myndigheterna som listas nedan.

6. Grekiska konsumentmyndigheter

Om du inte kan losa en tvist med en handlare kan du kontakta foljande grekiska konsumentskyddsorgan:

• Grekiska konsumentombudsmannen (Synigoros tou Katanaloti)
  Oberoende myndighet for tvistlosning utanfor domstol.
  Webbplats: www.synigoroskatanaloti.gr
• Generalsekretariatet for handel och konsumentskydd
  Del av utvecklingsministeriet. Hanterar konsumentklagomal och marknadsovervakning.
  Konsumenthotline: 1520
  Webbplats: www.mindev.gov.gr

For gransoverskridande tvister inom EU kan du aven kontakta Europeiska konsumentcentret Grekland (ECC Greece), som ger kostnadsfri radgivning och hjalp till konsumenter med gransoverskridande klagomal.

7. EU:s plattform for tvistlosning online (ODR)

Europeiska kommissionens plattform for tvistlosning online (ODR) upphorde med sin verksamhet i juli 2025, efter forordning (EU) 2024/3228 som upphavde forordning (EU) nr 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

For utomrattslig tvistlosning med handlare kan du kontakta den grekiska konsumentombudsmannen (se avsnitt 6) eller det behoriga organet for alternativ tvistlosning (ATL) i ditt land.

Observera: Eftersom Omnicliq Merchants ar en prisjamforelsetjanst och inte en saljare, bor tvister riktas till den handlare dar du kopte produkten.

8. Kontakta oss

Om du behover hjalp med att hitta en handlares returpolicy eller kontaktinformation hjalper vi garna. Kontakta oss pa:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Post: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Aven om vi inte kan ingripa i tvister mellan dig och en handlare kan vi hjalpa dig att hitta handlarens kontaktuppgifter och returpolicy.