Politique de retour

Derniere mise a jour : mars 2026

1. Nous ne vendons pas de produits

Omnicliq Merchants est un service de comparaison de prix -- nous ne vendons, n'expedions ni ne livrons de produits. Tous les achats sont effectues directement sur le site web du marchand. Par consequent, nous ne traitons pas les commandes, ne gerons pas les paiements et n'assurons pas la gestion des retours, remboursements ou echanges.

Si vous avez achete un produit aupres d'un marchand trouve sur notre Service, toute demande de retour, de remboursement ou de garantie doit etre adressee au marchand aupres duquel vous avez effectue votre achat.

2. Vos droits de consommateur dans l'UE

2.1. Droit de retractation de 14 jours (delai de reflexion)

En vertu de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (transposee en droit grec par la Decision ministerielle conjointe Z1-891/2013), vous disposez du droit de vous retracter de tout achat en ligne dans un delai de 14 jours calendaires suivant la reception du produit, sans avoir a en justifier le motif.

Points essentiels :

• Le delai de 14 jours commence le jour ou vous (ou une personne que vous avez designee) recevez physiquement les biens.
• Pour exercer ce droit, vous devez informer le marchand de votre decision de retractation par une declaration claire (par ex., lettre, e-mail ou formulaire en ligne).
• Le marchand doit rembourser tous les paiements recus, y compris les frais de livraison standard, dans un delai de 14 jours a compter de la notification de la retractation.
• Le marchand peut differer le remboursement jusqu'a reception des biens retournes ou d'une preuve d'expedition.
• Les frais de retour des biens sont a votre charge, sauf si le marchand a accepte de les prendre en charge ou a omis de vous informer que vous deviez les supporter.

Certains produits sont exclus du droit de retractation, notamment :

• Les biens confectionnes selon les specifications du consommateur ou nettement personnalises.
• Les biens scelles ne pouvant etre retournes pour des raisons de protection de la sante ou d'hygiene, s'ils ont ete descelles apres la livraison.
• Les biens qui, apres livraison, ont ete melanges de maniere indissociable avec d'autres articles.
• Les enregistrements audio, video ou les logiciels informatiques scelles, s'ils ont ete descelles apres la livraison.
• Les contenus numeriques non fournis sur un support materiel, si l'execution a commence avec votre consentement expres prealable.

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Pour la liste complete des exceptions, consultez l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

2.2. Garantie legale de conformite de 2 ans

En vertu de la Directive (UE) 2019/771 relative a la vente de biens (transposee en droit grec), tous les biens de consommation achetes dans l'UE beneficient d'une garantie legale de conformite minimale de 2 ans.

Cela signifie :

• Le marchand est responsable de tout defaut de conformite qui se manifeste dans un delai de 2 ans a compter de la date de livraison.
• Si un defaut apparait dans la premiere annee, il est presume avoir existe au moment de la livraison (la charge de la preuve incombe au marchand).
• Vous avez droit a : (a) la reparation ou le remplacement des biens, gratuitement ; (b) une reduction du prix ; ou (c) la resolution du contrat et un remboursement integral, selon la gravite du defaut.
• Cette garantie legale existe independamment de toute garantie commerciale offerte par le marchand ou le fabricant.

3. Comment retourner un produit

Etant donne que tous les achats sont effectues directement aupres des marchands, pour retourner un produit, vous devez :

1. Vous rendre sur le site web du marchand aupres duquel vous avez effectue votre achat.
2. Consulter sa politique de retour/remboursement (generalement disponible dans le pied de page ou la section d'aide).
3. Contacter le service client du marchand en utilisant les coordonnees fournies sur son site web.
4. Suivre les instructions de retour du marchand, y compris tout formulaire de retour ou etiquette d'expedition qu'il pourrait fournir.
5. Conserver la preuve de votre envoi de retour (numero de suivi, recu) jusqu'a reception de votre remboursement.

4. Politiques de retour des marchands

Chaque marchand dispose de sa propre politique de retour et de remboursement, qui peut offrir des conditions plus avantageuses que les droits minimaux des consommateurs de l'UE decrits ci-dessus. Avant d'effectuer un achat, nous vous recommandons de :

• Lire attentivement la politique de retour du marchand avant de finaliser votre commande.
• Verifier le delai de retour (certains marchands proposent des delais de retour prolonges au-dela de 14 jours).
• Comprendre qui prend en charge les frais de retour.
• Verifier si le marchand propose des retours gratuits ou exige des frais de restockage.
• Conserver votre confirmation de commande et toute correspondance avec le marchand.

5. Litiges avec les marchands

Si vous avez un litige avec un marchand concernant un produit, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons les etapes suivantes :

1. Contacter directement le marchand : La plupart des problemes peuvent etre resolus en contactant le service client du marchand. Formulez votre reclamation par ecrit (e-mail) et conservez-en une copie.
2. Envoyer une reclamation ecrite formelle : Si le premier contact ne permet pas de resoudre le probleme, envoyez une reclamation formelle au marchand par courrier recommande ou par e-mail certifie.
3. Contacter les autorites grecques de protection des consommateurs : Si le marchand ne resout pas votre reclamation, vous pouvez saisir les autorites repertoriees ci-dessous.

6. Autorites grecques de protection des consommateurs

Si vous ne parvenez pas a resoudre un litige avec un marchand, vous pouvez contacter les organismes grecs de protection des consommateurs suivants :

• Mediateur grec de la consommation (Synigoros tou Katanaloti)
  Autorite independante pour le reglement extrajudiciaire des litiges.
  Site web : www.synigoroskatanaloti.gr
• Secretariat general au commerce et a la protection des consommateurs
  Rattache au ministere du Developpement. Gere les plaintes des consommateurs et la surveillance du marche.
  Ligne telephonique consommateurs : 1520
  Site web : www.mindev.gov.gr

Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, vous pouvez egalement contacter le Centre europeen des consommateurs Grece (CEC Grece), qui fournit des conseils et une assistance gratuits aux consommateurs ayant des reclamations transfrontalieres.

7. Reglement en ligne des litiges (RLL) de l'UE

La plateforme de reglement en ligne des litiges (RLL) de la Commission europeenne a cesse ses activites en juillet 2025, suite au reglement (UE) 2024/3228 qui a abroge le reglement (UE) n. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour le reglement extrajudiciaire des litiges avec des commercants, vous pouvez contacter le Mediateur grec de la consommation (voir section 6) ou l'organisme competent de reglement alternatif des litiges (RAL) de votre pays.

Remarque : Omnicliq Merchants etant un service de comparaison de prix et non un vendeur, les litiges doivent etre adresses au commercant aupres duquel vous avez achete le produit.

8. Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide pour trouver la politique de retour ou les coordonnees d'un marchand, nous sommes a votre disposition. Contactez-nous a :

• E-mail : [email protected]
• Telephone : +30 2312315258
• Courrier : Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Greece

Bien que nous ne puissions pas intervenir dans les litiges entre vous et un marchand, nous pouvons vous aider a trouver les coordonnees et la politique de retour du marchand.