Politica de returnare

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Nu Vindem Produse

Omnicliq Merchants este un serviciu de comparare a preturilor -- nu vindem, nu expediem si nu livram produse. Toate achizitiile se efectueaza direct pe site-ul comerciantului. Prin urmare, nu procesam comenzi, nu gestionam plati si nu administram retururi, rambursari sau schimburi.

Daca ati achizitionat un produs printr-un comerciant gasit pe Serviciul nostru, orice solicitare de retur, rambursare sau garantie trebuie adresata comerciantului de la care ati efectuat achizitia.

2. Drepturile Dumneavoastra ca si Consumator in UE

2.1. Dreptul de retragere de 14 zile (Perioada de reflectie)

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (transpusa in legislatia romana prin OUG nr. 34/2014), aveti dreptul de a va retrage din orice achizitie online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a indica vreun motiv.

Aspecte cheie:

• Perioada de 14 zile incepe din ziua in care dumneavoastra (sau o persoana desemnata de dumneavoastra) intrati fizic in posesia bunurilor.
• Pentru a exercita acest drept, trebuie sa informati comerciantul cu privire la decizia dumneavoastra de retragere printr-o declaratie clara (de exemplu, scrisoare, email sau formular online).
• Comerciantul trebuie sa ramburseze toate platile primite, inclusiv costurile standard de livrare, in termen de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la retragere.
• Comerciantul poate retine rambursarea pana cand primeste bunurile returnate sau o dovada a expedierii acestora.
• Dumneavoastra suportati costul returnarii bunurilor, cu exceptia cazului in care comerciantul a acceptat sa le suporte sau nu v-a informat ca trebuie sa le suportati dumneavoastra.

Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

• Bunuri realizate conform specificatiilor consumatorului sau personalizate in mod clar.
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate dupa livrare.
• Bunuri care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole.
• Inregistrari audio, video sau software sigilate, daca au fost desigilate dupa livrare.
• Continut digital care nu este furnizat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul dumneavoastra prealabil expres.

Lista de mai sus nu este exhaustiva. Pentru lista completa a exceptiilor, consultati Articolul 16 din Directiva 2011/83/UE.

2.2. Garantia legala de conformitate de 2 ani

In conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 privind vanzarea de bunuri (transpusa in legislatia romana), toate bunurile de consum achizitionate in UE beneficiaza de o garantie legala de conformitate de minimum 2 ani.

Aceasta inseamna:

• Comerciantul este responsabil pentru orice lipsa de conformitate care devine aparenta in termen de 2 ani de la data livrarii.
• Daca un defect apare in primul an, se prezuma ca a existat la momentul livrarii (sarcina probei revine comerciantului).
• Aveti dreptul la: (a) repararea sau inlocuirea bunurilor, gratuit; (b) o reducere de pret; sau (c) rezilierea contractului si o rambursare integrala, in functie de gravitatea defectului.
• Aceasta garantie legala exista independent de orice garantie comerciala oferita de comerciant sau producator.

3. Cum sa Returnati un Produs

Deoarece toate achizitiile se fac direct de la comercianti, pentru a returna un produs trebuie:

1. Sa vizitati site-ul comerciantului de la care ati facut achizitia.
2. Sa identificati politica de retur/rambursare (de obicei se gaseste in subsolul paginii sau in sectiunea de ajutor).
3. Sa contactati serviciul de relatii cu clientii al comerciantului folosind datele de contact furnizate pe site-ul acestuia.
4. Sa urmati instructiunile de retur ale comerciantului, inclusiv orice formulare de retur sau etichete de expediere pe care le poate furniza.
5. Sa pastrati dovada expedierii returului (numar de urmarire, chitanta) pana cand primiti rambursarea.

4. Politicile de Retur ale Comerciantilor

Fiecare comerciant are propria politica de retur si rambursare, care poate oferi termeni mai favorabili decat drepturile minime ale consumatorilor din UE descrise mai sus. Inainte de a efectua o achizitie, va recomandam:

• Sa cititi cu atentie politica de retur a comerciantului inainte de a finaliza comanda.
• Sa verificati termenul de retur (unii comercianti ofera perioade de retur extinse, peste 14 zile).
• Sa intelegeti cine suporta costul expedierii de retur.
• Sa verificati daca comerciantul ofera retururi gratuite sau percepe o taxa de repunere in stoc.
• Sa salvati confirmarea comenzii si orice corespondenta cu comerciantul.

5. Dispute cu Comerciantii

Daca aveti o disputa cu un comerciant privind un produs, un retur sau o rambursare, va recomandam urmatorii pasi:

1. Contactati comerciantul direct: Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin contactarea serviciului de relatii cu clientii al comerciantului. Formulati reclamatia in scris (email) si pastrati o evidenta.
2. Trimiteti o reclamatie formala in scris: Daca contactul initial nu rezolva problema, trimiteti o reclamatie formala comerciantului prin scrisoare recomandata sau email certificat.
3. Contactati autoritatile de protectie a consumatorilor: Daca comerciantul nu rezolva reclamatia dumneavoastra, puteti escalada catre autoritatile enumerate mai jos.

6. Autoritati pentru Protectia Consumatorilor

Daca nu reusiti sa rezolvati o disputa cu un comerciant, puteti contacta urmatoarele organisme de protectie a consumatorilor:

• Mediatorul European al Consumatorilor (Synigoros tou Katanaloti)
  Autoritate independenta pentru solutionarea extrajudiciara a disputelor.
  Site web: www.synigoroskatanaloti.gr
• Secretariatul General pentru Comert si Protectia Consumatorilor
  Parte a Ministerului Dezvoltarii. Gestioneaza reclamatiile consumatorilor si supravegherea pietei.
  Linie telefonica consumatori: 1520
  Site web: www.mindev.gov.gr

Pentru dispute transfrontaliere in cadrul UE, puteti contacta si Centrul European al Consumatorilor Grecia (ECC Greece), care ofera consiliere gratuita si asistenta consumatorilor cu reclamatii transfrontaliere.

7. Solutionarea Online a Litigiilor din UE (SOL)

Platforma de solutionare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene si-a incetat operatiunile in iulie 2025, in urma Regulamentului (UE) 2024/3228 care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pentru solutionarea extrajudiciara a litigiilor cu comerciantii, puteti contacta Ombudsmanul grec al consumatorilor (a se vedea Sectiunea 6) sau entitatea competenta de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) din tara dumneavoastra.

Nota: Deoarece Omnicliq Merchants este un serviciu de comparare a preturilor si nu un vanzator, litigiile trebuie directionate catre comerciantul de la care ati achizitionat produsul.

8. Contactati-ne

Daca aveti nevoie de ajutor pentru a gasi politica de retur sau datele de contact ale unui comerciant, va stam cu placere la dispozitie. Contactati-ne la:

• Email: [email protected]
• Telefon: +30 2312315258
• Adresa postala: Omnicliq Digital Agency, 9th Km Thessaloniki - Thermi, Innovation Zone (G&G Building Complex), Thessaloniki, 570 01, Grecia

Desi nu putem interveni in disputele dintre dumneavoastra si un comerciant, va putem ajuta sa gasiti datele de contact si politica de retur a comerciantului.